Imprimer cette pageEnvoyer à un ami Partager cette page Flux RSS

FAQ

Le compteur & le raccordement

Tout sur le compteur

Trouver le numéro d'identification du compteur électrique

Comment trouver le numéro d'identification de votre compteur électrique ?
Le numéro d'identification (ou matricule compteur) est gravé sur votre compteur d'électricité.
  • Si vous avez un compteur à disque, vous trouverez son numéro à 3 chiffres sous le disque qui tourne.
  • Si vous avez un compteur électronique, appuyez 6 fois sur la touche S pour faire apparaître les 6 premiers chiffres de série du compteur, puis une fois sur la touche D pour afficher les 6 derniers numéros correspondants à ceux indiqués au verso de votre facture.
À savoir : Vous pouvez aussi trouver votre numéro de compteur sur le verso de votre facture.

Découvrir différents types de compteurs électriques

Quels sont les différents types de compteurs électriques ?
Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe deux types de compteur électrique :
  • le compteur électromécanique : de forme carrée et de couleur bleue, c'est un modèle ancien à disque qui n'est plus fabriqué.
  • le compteur électronique : de forme rectangulaire, il possède un écran digital. C'est le compteur dernière génération.

Changer ou déplacer un compteur

Comment changer ou déplacer votre compteur ?
Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises
se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour une prise de RDV ou pour toute question éventuelle. Sachez cependant que c'est le gestionnaire du réseau de distribution ERDF qui est chargé de déplacer  votre compteur ou de le changer si nécessaire.

Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client - rubrique  Contrat > Gérer les sites > Faire une demande.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Consulter le catalogue des prestations ERDF

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Prendre rendez-vous avec un technicien ERDF pour une intervention

Comment prendre rendez-vous avec un technicien ERDF pour une intervention ?
Pour prendre rendez-vous avec un technicien, munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Contactez ensuite Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Il vérifiera que l'intervention d'un technicien ERDF est nécessaire et conviendra avec vous d'un rendez-vous le cas échéant.

Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client, - rubrique  Contrat > gérer les sites > faire une demande.
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Attention : En cas de coupure du réseau, d'incident, de panne, de danger ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier un rendez-vous avec ERDF

Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien ERDF ?
Pour convenir d'un nouveau rendez-vous, munissez-vous de votre numéro Client situé en haut à gauche de votre facture et contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Attention : Le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.


Consulter le catalogue des prestations ERDF


À savoir : Si cette intervention concerne la relève de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date. En cas d'absence, il vous suffira  de renvoyer par courrier le coupon d'auto-relevé déposé par ERDF ou de nous communiquer directement vos index depuis votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Relève compteur

Qu'est-ce qu'un index ?

Qu'est-ce qu'un index ?
Les chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur servent à mesurer votre consommation d'électricité ou de gaz en kWh.

Communiquer le relevé de son compteur

Comment communiquer le relevé de votre compteur ?
Pour  une puissance inférieure à 36 kVA (Tarif Bleu ou offre à prix de marché), vous pouvez nous transmettre votre relevé : Si vous étiez absent(e) lors du passage du technicien ERDF, vous disposez de 48 heures pour nous transmettre votre relevé
  • Par internet en accédant au formulaire en ligne ERDF depuis votre espace Client - rubrique  Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
  • Par courrier : complétez et envoyez le coupon auto-relevé déposé par le technicien ERDF
  • Par téléphone : en appelant le serveur vocal ERDF au 0 820 333 433 (0,118¤ TTC par minute)
Si vous êtes dans l'impossibilité de nous transmettre votre relevé dans les délais impartis, EDF Entreprises vous enverra automatiquement  une facture basée sur vos consommations estimées par ERDF.

À savoir : Conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Où trouver la date du prochain relevé de son compteur ?

Où trouver la date du prochain relevé de son compteur d'électricité ?
La prochaine date à laquelle un technicien viendra relever votre compteur est indiquée sur votre facture et sur votre espace Client - rubrique Contrat > Gérer vos sites > Facturation sur facturation réelle

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Vous ne pouvez pas être présent lors de la relève de votre compteur ?

Que faire si vous ne pouvez pas être présent alors qu'un technicien doit venir relever votre compteur ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur au moins une fois par an.

Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, vous avez la possibilité de convenir d'un rendez-vous avec le gestionnaire du réseau de distribution ERDF pour un Relevé Spécial, payant.

Consultez le catalogue des prestations d'ERDF

Si toutefois vous ne pouviez être présent à la date prévue pour la relève, vous disposez de 48 heures pour nous transmettre votre relevé :
  • Par internet en accédant au formulaire en ligne ERDF depuis votre espace Client - rubrique  Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
  • Par téléphone : en contactant votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.
  • Par courrier : complétez et envoyez le coupon auto-relevé laissé par le technicien ERDF
  • En appelant le serveur vocal ERDF au 0 820 333 433 (0,118¤ TTC par minute)
Si vous êtes dans l'impossibilité de nous transmettre votre relevé dans les délais impartis, EDF Entreprises vous enverra automatiquement  une facture basée sur vos consommations estimées par ERDF.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Délais pour transmettre son relevé de compteur

Sous combien de jours renvoyer le coupon Auto-relevé déposé par le releveur ?
Vous disposez de 48 heures après la réception du coupon Auto-relevé pour nous communiquer les chiffes indiqués sur votre compteur. Passé ce délai, EDF Entreprises vous transmet une facture basée sur vos consommations estimées par ERDF.

Vous pouvez également transmettre votre relevé :
  • Par internet en accédant au formulaire en ligne ERDF depuis votre espace Client  rubrique  Contrat > Gérer les sites > Que faire en cas d'absence à la relève
  • Par courrier : complétez et envoyez le coupon Auto-relevé déposé par le technicien ERDF
  • Par téléphone : en appelant le serveur vocal ERDF au 0 820 333 433 (0,118¤ TTC par minute)
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Garantir l'accès à son compteur d'électricité

Doit-on garantir l'accès à son compteur d'électricité ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous devez permettre l'accès et le relevé de vos compteurs au gestionnaire du réseau de distribution ERDF au moins une fois par an. Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, ERDF conviendra avec vous d'un rendez-vous, pour un Relevé Spécial, payant.

Consultez le catalogue des prestations ERDF

Pannes & dégâts

Installation électrique qui disjoncte souvent

Que faire si votre installation électrique disjoncte souvent ?
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifiez votre installation électrique intérieure, vos appareils et/ou vos process. Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est probablement pas adaptée à vos besoins. Il est certainement nécessaire de l'augmenter et de modifier votre contrat.

Contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Il vous aidera à déterminer la puissance à souscrire et adaptera votre contrat.

À savoir : Sachez toutefois que c'est le gestionnaire du réseau de distribution ERDF qui est chargé de toute intervention sur votre compteur (déplacement, changement, augmentation de puissance).

En cas d'anomalie sur votre installation électrique intérieure, EDF Entreprises vous propose le service Conseil Réseau électrique afin d'optimiser la performance de votre réseau, de sécuriser et/ou de mettre aux normes vos installations.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Panne sur votre installation électrique intérieure

Que faire en cas de panne sur votre installation électrique intérieure ?
Nous vous conseillons de contacter votre électricien ou votre installateur gaz afin de mettre en sécurité votre installation.

Si vous êtes un professionnel ou un PME, EDF Entreprises vous propose 2 services dépannage 24h/24 et 7j/7 : Assistance dépannage 2h et Assistance dépannage Express. Vous profitez ainsi  d'une assistance électricité et/ou plomberie 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus

Pour les sites tertiaires et/ou industriels, EDF Entreprises a conçu le service Conseil réseau électrique pour vous aider à fiabiliser et à améliorer vos installations électriques. Pour en savoir plus


Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Panne réseau d'électricité

Que faire en cas de panne sur le réseau d'électricité ?
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier votre installation électrique intérieure, S'il s'agit bien d'une panne du réseau électrique d'ERDF, contactez directement le Gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture.

À savoir : Pour connaître le numéro de dépannage correspondant à votre commune, vous pouvez également vous connecter sur le site du gestionnaire du réseau de distribution ERDF.

Comment  savoir si la panne vient du réseau d'électricité ?
Si votre disjoncteur possède  un bouton test, appuyez dessus.

Deux possibilités :
  • Votre disjoncteur se met en position 0 : le réseau d'électricité  n'est pas en cause, recherchez sur votre installation intérieure.
  • Votre disjoncteur reste sur la position 1 : il y a une panne sur le réseau d'électricité.
Disjoncteur

Après vérification de votre installation électrique intérieure, contactez directement le Gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture

A savoir : Pour connaître le numéro de dépannage correspondant à votre commune, vous pouvez également vous connecter sur le site du gestionnaire du réseau de distribution ERDF.

Panne sur votre installation intérieure de gaz

Que faire en cas de panne sur votre installation intérieure de gaz ?
Si vous constatez une odeur de gaz ? Contactez sans tarder Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF au 0 800 47 33 33* pour un diagnostic de la situation et une intervention dans les plus brefs délais.

*appel gratuit depuis un poste fixe

Pour toutes autres pannes sur votre installation intérieure de gaz, nous vous conseillons de contacter directement votre installateur gaz.

Panne réseau de gaz

Que faire en cas de panne réseau de gaz ?
Si vous constatez une odeur de gaz ? Contactez sans tarder Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF au 0 800 47 33 33* pour un diagnostic de la situation et une intervention dans les plus brefs délais.

*appel gratuit depuis un poste fixe

Pour toutes autres pannes sur votre installation intérieure de gaz, nous vous conseillons de contacter directement votre installateur gaz.

Variations de tension perturbant les installations

Que faire en cas de variations de tension perturbant vos installations ?
Pour ce type d'incident, vous pouvez adresser votre réclamation à EDF Entreprises qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour connaître les modalités de réclamation Cliquez-ici

Rétablir l'électricité coupée par ERDF

Comment rétablir l'électricité qui a été coupée par ERDF ?
Pour rétablir votre ligne d'électricité,  nous vous conseillons de contacter votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45.
  • S'il s'agit d'un problème d'impayé, vous devrez régler votre facture avant 15h pour que l'électricité soit rétablie le jour-même.
  • S'il s'agit d'un problème technique, après vérification de votre installation, contactez le gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture.
À savoir : EDF Entreprises vous propose de payer en ligne vos factures d'électricité ou de gaz naturel directement sur votre espace Client, rubrique Visualiser la dernière facture.
Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Que faire en cas de panne du compteur électrique ?

Que faire si votre compteur électrique ne fonctionne pas ?
Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises
se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour évaluer la nécessité de faire intervenir un technicien ERDF, chargé du contrôle, de l'entretien ou du renouvellement de votre compteur.

À savoir : Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro Client, mentionné en haut à gauche de votre facture.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Sécuriser son réseau électrique intérieur et le mettre aux normes en vigueur

Vous souhaitez fiabiliser votre réseau électrique intérieur et le mettre aux normes en vigueur ?
Pour les sites tertiaires et/ou industriels, EDF Entreprises a conçu le service Conseil réseau électrique afin de vous aider à fiabiliser et à améliorer vos installations électriques. Vous bénéficiez d'une analyse approfondie et de solutions d'amélioration hiérarchisées en fonction du potentiel de vos installations électriques et de vos contraintes.

Pour en savoir plus sur le service Conseil réseau électrique, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Demander une indemnisation après un incident électrique

Comment demander une indemnisation après un incident électrique ?
Pour ce type d'incident, vous pouvez adresser votre réclamation à ERDF qui dispose des éléments nécessaires à l'analyse de votre dossier et vous répondra directement. Pour cela, vous pouvez :

-    Utiliser le formulaire « réclamation » disponible sur le site ERDF
-    Adresser un courrier : ERDF – Tour Winterthur – 102 terrasse Boieldieu – 92085 Paris  La Défense cedex.
Les modalités de traitement applicables en la matière figurent sur le site www.erdfdistribution.fr et sont disponibles sur simple demande auprès d'EDF Entreprises.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à EDF Entreprises, à l'adresse figurant sur votre facture. Nous transmettrons alors votre demande à ERDF pour instruction et nous nous chargerons de vous transmettre la réponse.

À savoir : Votre réclamation doit être envoyée, dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle vous en avez eu connaissance.
Conformément à l'article «Règlement amiable des litiges » des Conditions Générales de Vente, votre réclamation devra mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage.

Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client – rubrique Contrat>Gérer les sites>Faire une demande>Incident qualité de fourniture. Nous transmettrons alors votre demande à ERDF et nous nous chargerons de vous transmettre la réponse.

Travaux & raccordement

Demander un branchement provisoire

Vous avez besoin d'un branchement pour un chantier (ou forain) ou un événement provisoire ?
EDF Entreprises vous accompagne pour faciliter vos démarches et vous propose de souscrire en ligne pour obtenir un branchement provisoire et ainsi la fourniture d'électricité au tarif réglementé.

Sachez toutefois que la pose et le branchement du compteur électrique sont effectués par le gestionnaire du réseau de distribution ERDF ou par l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune (ELD) au moment de la réalisation des travaux de raccordement.

Souscrire en ligne à un branchement provisoire

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Demander la mise hors tension d'un poste de transformation pour l'entretien

Vous souhaitez mettre votre installation hors tension pour l'entretien d'un poste de transformation ?
Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises
se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour vous accompagner dans cette démarche auprès du gestionnaire du réseau de distribution ERDF.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Entreprendre des travaux de raccordement

Vous avez besoin d'un raccordement électrique ?
Vous vous installez sur un nouveau site ?

EDF Entreprises vous accompagne dans votre démarche de raccordement en vous orientant auprès du Gestionnaire du réseau de distribution ERDF.
Découvrez les grandes étapes du raccordement électrique et les documents à produire sur le site d'ERDF


À savoir : Vous souhaitez réussir le démarrage de votre activité et bénéficier d'un conseil expert pour estimer votre consommation et optimiser votre contrat d'électricité ? Découvrez le service Bienvenue d'EDF Entreprises.


Pour en savoir plus sur le service Bienvenue d'EDF Entreprises, contactez votre conseiller clientèle :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

La DICT (déclaration d'intention de commencement de travaux)

Comment faire une déclaration d'intention de commencement de travaux (DICT) ?
Nous vous conseillons de vous rendre sur le site  www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr pour prendre connaissance des démarches à suivre. 
Vous y trouverez notamment le formulaire de déclaration à remplir et à adresser à votre centre régional ERDF.

Pour en savoir plus, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.


Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises en haut à gauche de votre facture ou sur la page Contacts.

Connaître les délais pour se raccorder au réseau d'électricité

Combien de temps faut-il prévoir pour être raccordé au réseau public de distribution d'électricité ?
Les délais de raccordement varient selon la nature des travaux à réaliser et de la puissance demandée.

Nous vous conseillons d'entamer les démarches de raccordement 7 mois avant la date souhaitée, ou au plus tard à la mise hors d'eau de votre futur local (murs et toiture installés).

Découvrez les grandes étapes du raccordement électrique et les documents à produire sur le site d'ERDF

Consulter le catalogue des prestations ERDF

Faire votre demande de raccordement auprès d'ERDF

Coût du raccordement au réseau public de distribution d'électricité

Combien coûte le raccordement au réseau public de distribution d'électricité ?
Le coût du raccordement varie selon le type de branchement à effectuer.

Le gestionnaire du réseau de distribution ERDF ou l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune (ELD) vous détaillera les coûts de ces travaux dans sa proposition technique et financière.

À savoir : si vous emménagez dans un local neuf en tant que locataire, ce n'est pas à vous mais au propriétaire de s'occuper des travaux de raccordement.
Faire votre demande de raccordement avec ERDF

Sachez cependant que votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour vous accompagner dans ces démarches. Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Le contrat

Découvrir & Souscrire

Souscrire un nouveau contrat d'électricité

Comment souscrire un nouveau contrat d'électricité

Comment souscrire un nouveau contrat d'électricité ?
Vous pouvez souscrire un contrat d'électricité1, en ligne et en quelques clics, sur edfentreprises.fr, ou directement sur l'application Smartphone EDF Entreprises.

Souscrire un contrat d'électricité
Télécharger l'application EDF Entreprises


Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises est également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à choisir le contrat de fourniture d'électricité qui convient le mieux à vos besoins et à votre activité.

Découvrir les offres d'électricité EDF Entreprises

Gagnez du temps au moment de votre appel ! Munissez-vous de votre nouvelle adresse, de la date de votre emménagement et d'un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

1 Uniquement pour les contrats d'électricité < 240 kVA

Délais pour activer un nouveau contrat d'électricité ?

Quels sont les délais pour activer un nouveau contrat d'électricité ?
Si vous souscrivez un contrat au Tarif Bleu et s'il n'y a pas eu de coupure dans le local/bâtiment depuis le départ du précédent occupant, l'activation de l'électricité est immédiate. Cependant, si la ligne est coupée à votre arrivée, sachez que votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour convenir avec vous d'un rendez-vous avec un technicien ERDF afin qu'il rétablisse la ligne sous 2 à 5 jours.

Si avez besoin d'une puissance > 36kVA ou si vous souscrivez une offre d'électricité à prix de marché, la mise en service s'effectue dans un délai moyen de 10 jours à compter de la date de signature du contrat.

Consulter le catalogue des prestations ERDF

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Souscrire un nouveau contrat de gaz

Comment souscrire un nouveau contrat de gaz

Comment souscrire un nouveau contrat de gaz ?
Pour les contrats de gaz naturel < 5GWh, vous pouvez souscrire un contrat en ligne et en quelques clics directement sur edfentreprises.fr.

>Découvrir et souscrire un contrat de gaz naturel

Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises est également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à choisir le contrat de fourniture de gaz naturel qui convient le mieux à vos besoins et à votre activité.

Gagnez du temps au moment de votre appel ! Munissez de votre nouvelle adresse, de la date de votre emménagement et d'un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Délais pour activer un nouveau contrat de gaz ?

Quels sont les délais pour activer un nouveau contrat de gaz ?
S'il n'y a pas eu de coupure dans le local/bâtiment depuis le départ du précédent occupant, l'activation de gaz naturel est immédiate sous réserve de la signature de votre contrat de gaz naturel avec EDF Entreprises.

Si le gaz a été coupé à votre arrivée, la mise en service s'effectue dans un délai moyen de 5 à 10 jours à compter de la date de signature de votre contrat de gaz naturel avec EDF Entreprises.

Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour convenir avec vous d'un rendez-vous avec un technicien GRDF.

Découvrir les offres de gaz

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises en haut à gauche de votre facture ou sur la page Contacts.

Découvrir les Conditions Générales de Vente (CGV)

Connaître les CGV des offres d'électricité aux tarifs réglementés ?

Vous souhaitez connaître les CGV des offres d'électricité aux Tarifs Réglementés de Vente ?
Découvrez les Conditions Générales de Vente des différents contrats de fourniture d'électricité aux tarifs réglementés : Pour en savoir plus, contactez, votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Connaître les CGV des offres d'électricité à prix de marché ?

Vous souhaitez connaître les CGV des offres d'électricité à prix de marché ?
Découvrez les Conditions Générales de Vente des contrats de fourniture d'électricité à prix de marché.

Pour en savoir plus, contactez, votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Connaître les CGV des offres de gaz naturel ?

Vous souhaitez connaître les CGV des offres de gaz naturel ?
Découvrez les Conditions Générales de Vente de fourniture de gaz naturel

Pour en savoir plus, contactez, votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les différentes périodes tarifaires

Découvrir les Heures Creuses

Qu'est ce que l'Option Heures Pleines / Heures Creuses ?
L'Option Heures Pleines / Heures Creuses vous permet de profiter, si vous avez souscrit un contrat d'électricité,  d'un prix du kWh plus avantageux 8h par jour, en général de 22h00 à 6h00 du matin.

Cette option est recommandée si vous possédez des équipements électriques importants (chauffage/climatisation/chauffe-eau/four/moteur ...) à usage nocturne, ou si ces équipements sont programmés pour fonctionner spécifiquement durant les heures creuses.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Comment sont fixées les plages d'heures creuses ?
Les plages d'heures creuses dépendent de votre localité et sont fixées en amont par le producteur et le distributeur d'électricité en fonction de l'équilibre production/consommation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de les choisir.

Pour connaître en détail les plages d'heures creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir l'option EJP (Effacement Jour de Pointe)

Qu'est-ce qu'un jour EJP (Effacement Jour de Pointe) ?
Un jour est dit EJP lorsqu'il est considéré comme un jour où l'équilibre production / consommation est particulièrement instable (notamment en période de grand froid, pendant lesquelles la consommation est très importante).

La période EJP est comprise entre le 1er novembre et le 31 mars de chaque année et comprend 22 jours d'effacement de 18 heures (de 7h du matin à 1h le lendemain matin).

À savoir : Ce tarif est en extinction pour les contrats d'électricité au Tarif Bleu. Il n'est plus proposé pour les nouvelles souscriptions.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Comment sont choisis les jours EJP ?
Les jours EJP sont gérés par EDF à partir des prévisions de consommation du système électrique dans le but d'optimiser au mieux l'équilibre production / consommation. Ils sont placés le plus souvent :
  • en cas de forte demande, par exemple pendant une vague de froid sur le territoire
  • en cas d'indisponibilité de centrale de production ou de lignes haute tension de transport d'électricité
À savoir : Ce tarif est en extinction pour les contrats d'électricité au Tarif Bleu. Il n'est plus proposé pour les nouvelles souscriptions.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Quel est le découpage géographique des jours EJP ?
La France est découpée en 4 zones EJP : Ouest, PACA (Provence - Alpes - Côte d'Azur), Nord et Sud.

Chaque zone est susceptible de bénéficier d'un jour EJP indépendamment du calendrier des autres zones. Le découpage des jours EJP dépend donc de l'équilibre production / consommation à l'intérieur de chaque zone.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.
Être informé des décisions d'EJP qui vous concernent ?
Comment être informé des décisions d'EJP qui vous concernent ?
Vous pouvez consulter en temps réel le calendrier de vos jours EJP ainsi que leur historique dans la rubrique "Services / Calendrier EJP" de votre espace Client.

Vous pouvez également recevoir gratuitement vos alertes EJP par e-mail ou par SMS en effectuant votre demande dans la rubrique "Services / Gérer les alertes" de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Connaître les démarches pour avoir l'électricité dans un local neuf

Quelles sont les démarches pour avoir l'électricité dans un local neuf ?
Si votre  raccordement est effectué et que l'attestation CONSUEL* est en votre possession, vous pouvez contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour programmer l'intervention du technicien ERDF pour la mise en service de votre installation électrique.

* L'électricien qui effectue le raccordement au réseau doit vous remettre une attestation de conformité de votre installation électrique visée par l'organisme agréé : le CONSUEL.

À savoir : Vous souhaitez réussir le démarrage de votre activité et bénéficier d'un conseil expert pour estimer votre consommation et optimiser votre contrat d'électricité ? Découvrez le service Bienvenue d'EDF Entreprises.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Visualiser ses contrats

Vous souhaitez accéder à vos contrats ?
Retrouvez toutes les données relatives à vos contrats directement dans la rubrique Contrats de votre espace Client EDF Entreprises.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Obtenir un duplicata de contrat

Vous avez besoin d'un duplicata de votre contrat ?
Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises
se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45 pour répondre à ce type de demande.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les Tarifs réglementés de l'électricité

Quels sont les Tarifs réglementés de l'électricité ?
Vous souhaitez souscrire un contrat d'électricité au Tarif Réglementé ?

EDF Entreprises est à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à choisir le contrat de fourniture d'électricité qui vous convient le mieux.

Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance souscrite entre 3 et 36 kVA

Découvrez le Tarif Bleu

Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance souscrite entre 42 et 240 kVA

Découvrez le Tarif Jaune

Votre site est alimenté en haute tension

Découvrez le Tarif Vert

Pour en savoir plus sur les Tarifs réglementés de Vente, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les offres d'électricité à prix de marché

Quelles sont les offres d'électricité à prix de marché proposées par EDF Entreprises ?
Vous souhaitez souscrire un contrat d'électricité à prix de marché et bénéficier d'une offre spécialement adaptée à votre entreprise ?
Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance souscrite entre 3 et 36 kVA

Découvrez le Contrat électricité flexibilité multisite

Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance souscrite entre 42 et 240 kVA

Découvrez le Contrat électricité reconductible

Votre site est alimenté en haute tension

Découvrez les différentes offres d'électricité

Pour en savoir plus sur les offres d'électricité à prix de marché, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier son contrat

Modifier la puissance de son compteur

Comment modifier la puissance souscrite ?
Contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45, il vous accompagnera dans votre démarche et  vous proposera un rendez-vous avec le gestionnaire du réseau de distribution ERDF en charge des interventions sur votre compteur (déplacement, changement, augmentation de puissance).

À savoir : Si vous êtes raccordés en basse tension avec une puissance comprise entre 36 et 240 kVA et que vous effectuez votre demande avant le 10 du mois en cours, votre modification de puissance souscrite sera prise en compte au début du mois suivant.

Vous pouvez également faire votre demande de modification de puissance souscrite, directement sur votre espace Client rubrique Contrat > Gérer les sites > Modifier la puissance.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier le nom du titulaire sur son contrat

Comment modifier le nom du titulaire sur vos contrats ?
Pour modifier le nom du (des) titulaire(s) d'un contrat, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises en haut à gauche de votre facture ou sur la page Contacts.

Communiquer un nouveau RIB

Comment  communiquer votre nouveau RIB ?
Vous bénéficiez du prélèvement automatique ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires, il suffit de vous rendre sur votre espace Client  rubrique Facture > Visualiser les dernières factures et de cliquer sur le moyen de paiement de votre compte commercial. Vous devrez renseigner le nom du titulaire du compte et l'IBAN*,  indiquer la date de prise en compte de ces nouvelles coordonnées puis valider le formulaire.

*L'IBAN permet d'identifier un compte bancaire, quels que soient la banque et le pays dans lesquels ce compte est tenu. Il comprend 34 caractères au maximum et a une longueur fixe dans chaque pays.

Vous bénéficiez de la mensualisation ?
Si vous réglez vos factures par mensualisation, vous devez modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique Facture > Consulter et gérer l'échéancier de votre espace Client et cocher la case « Modifier les coordonnées bancaires » du compte commercial concerné.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

À savoir : A partir du 1er février 2014, le prélèvement automatique national sera progressivement remplacé par le prélèvement au format européen SEPA Direct Debit (SDD). En savoir plus

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Comprendre le prélèvement SEPA

Qu'est ce le prélèvement européen SEPA ?
D'ici le 1er février 2014, le prélèvement automatique national sera progressivement remplacé par le prélèvement au format européen SEPA Direct Debit (SDD).

SEPA (Single Euro Payments Area) désigne l'espace européen composé de 32 pays dans lequel tous les acteurs économiques (particuliers, entreprises, professionnels, administrations, etc…) peuvent effectuer et recevoir des paiements en euros, aux mêmes conditions de coûts, de sécurité et de fiabilité.

Si vous avez déjà souscrit au prélèvement automatique, vous n'aurez aucune démarche à effectuer. Votre autorisation de prélèvement actuelle sera convertie en un Mandat SEPA, identifié par sa Référence Unique de Mandat (RUM). Cette référence vous sera communiquée sur l'une de vos prochaines factures EDF.

Pour en savoir plus

Modifier ses coordonnées

Comment modifier vos coordonnées ?
Il vous suffit d'indiquer vos nouvelles coordonnées (adresse et téléphone) dans la rubrique > Mes coordonnées de votre espace Client  EDF Entreprises. Pour modifier vos coordonnées de facturation, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Facture > Visualiser la dernière facture.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Vous pouvez également contacter votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises en haut à gauche de votre facture ou sur la page Contacts.

Changer ses plages d'Heures Creuses

Vous souhaitez changer vos plages d'Heures Creuses ?
Les plages d'heures creuses dépendent de la localité où se trouve votre site et sont fixées uniquement par le producteur et le distributeur d'électricité en fonction de l'équilibre production/consommation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de les changer.

Pour connaître les plages d'Heures Creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture ou contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Revenir au Tarif Réglementé de Vente

Vous avez souscrit un contrat d'électricité à prix de marché et vous souhaitez revenir au Tarif Réglementé de Vente ?
Si votre site est alimenté en basse tension avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, vous pouvez souscrire un contrat au Tarif  Réglementé de Vente à tout moment.

Si votre puissance est strictement supérieure à 36 kVA et si vous avez souscrit une offre d'électricité à prix de marché après le 08.12.2010, vous pouvez de nouveau bénéficier d'un contrat d'électricité au Tarif Réglementé de Vente, un an après avoir souscrit pour la première fois un contrat d'électricité à prix de marché pour un même site (ce principe s'applique jusqu'au 31 décembre 2015). Vous aurez à respecter les conditions  indiquées dans vos CGV pour la résiliation de votre contrat à prix de marché.

La durée de ce nouveau contrat au Tarif Réglementé de Vente ne peut être inférieure à une année.
Pour souscrire un contrat d'électricité au Tarif Réglementé de Vente contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Attention : si votre puissance souscrite est supérieure à 36 kVA et si vous avez souscrit une offre d'électricité à prix de marché avant le 08.12.10 alors votre site ne peut plus bénéficier du Tarif Réglementé de Vente de l'électricité.

Pour contacter  EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Résilier son contrat

Démarches à effectuer en cas de déménagement

Connaître les démarches à effectuer en cas de déménagement dans un nouveau local/bâtiment

Vous devez résilier votre ancien contrat de fourniture d'énergie et en souscrire un nouveau ?
Contactez dès aujourd'hui votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45, il vous aidera à bâtir le contrat d'électricité et/ou de gaz le plus adapté à vos nouveaux besoins et à votre activité.

À savoir : Vous souhaitez réussir le démarrage de votre activité et bénéficier d'un conseil expert pour estimer votre consommation et optimiser votre contrat d'électricité ? Découvrez le service Bienvenue d'EDF Entreprises.

Pratique :  Si vous connaissez déjà la puissance optimale de votre futur site, vous avez aussi la possibilité de souscrire un nouveau contrat au Tarif Bleu ou au Tarif Jaune directement en ligne ou de demander un devis pour une Offre à prix de Marché N'oubliez-pas de contacter votre votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises au préalable pour l'informer de la résiliation de votre contrat actuel.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Combien de temps avant la date prévue d'un déménagement demander la résiliation de votre contrat ?

  • Si vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité au Tarif Réglementé de Vente - Tarif Bleu , vous pouvez résilier votre contrat de fourniture d'énergie EDF Entreprises à tout moment, et ce sans préavis. Cependant, notez bien qu'il est indispensable d'effectuer votre relevé de compteur 24 h avant votre départ.
  • Si vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité au Tarif Réglementé de Vente - Tarif Jaune ou Tarif Vert, le préavis contractuel de résiliation est de 45 jours pour le Tarif Jaune et de 90 jours pour le Tarif Vert.
  • Si vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité à prix de marché et que votre puissance est ≥36kVA, le délai de résiliation est de 45 jours. Pour les puissances >36kVA, le délai est de 60 jours.
À savoir : Si vous demandez à résilier un contrat Tarif Jaune ou Tarif Vert. avant son échéance contractuelle, des reliquats ou compléments de prime fixe pourront être facturés.

Pour en savoir plus, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Connaître le montant des éventuels frais de résiliation

Déménager son site et rester Client chez EDF Entreprises expose-t-il à des frais de résiliation ?
Si vous n'avez pas besoin de l'intervention d'un technicien du Gestionnaire du réseau de distribution ERDF ou GRDF, la résiliation est gratuite. Si vous demandez à résilier un contrat Tarif Jaune ou Tarif Vert avant son échéance contractuelle, des reliquats ou compléments de prime fixe pourront être facturés.

En revanche, la mise en service dans votre nouveau local est payante.

Consulter les prix des prestations du gestionnaire du réseau de distribution ERDF
Consulter les prix des prestations du distributeur GRDF

À savoir : Vous souhaitez réussir le démarrage de votre activité et bénéficier d'un conseil expert pour estimer votre consommation et optimiser votre contrat d'électricité ? Découvrez le service Bienvenue d'EDF Entreprises.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Fin des prélèvements automatiques après une résiliation

Quand les prélèvements automatiques cessent-ils après une résiliation ?
Lorsque vous résiliez votre contrat EDF Entreprises, les prélèvements cessent automatiquement une fois que la facture de résiliation est émise et a été prélevée.

Sociétés de Gestion Immobilière

Recevoir un duplicata de facture envoyé à un ancien syndic

Pour recevoir un duplicata de facture envoyé à un ancien syndic,  contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Un duplicata de facture est facturée 15¤ HT.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Changer le gestionnaire d'un immeuble

Pour changer le gestionnaire d'un immeuble, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45 muni des coordonnées du syndic repreneur (adresse de facturation et coordonnées du ou des interlocuteurs), du SIREN et du RIB.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

L'espace Client

Découvrir & s'inscrire

Découvrir les fonctionnalités de l'espace Client EDF Entreprises

Quelles sont les différentes fonctionnalités de l'espace Client ?
Gratuit et sécurisé, votre espace Client vous permet de gagner du temps en gérant votre compte en toute autonomie.

L'espace Client EDF Entreprises vous propose de nombreuses fonctionnalités accessible 24h/24 et 7j/7 :
  • consulter, télécharger et régler vos factures
  • communiquer avec votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises  et suivre vos demandes en cours
  • régler vos factures en ligne par CB ou par télépaiement
  • augmenter et réduire votre puissance souscrite
  • transmettre vos relevés de consommation
  • visualiser vos consommations d'énergie
  • modifier votre adresse de facturation
  • modifier vos coordonnées bancaires
  • modifier votre échéancier de paiement
  • Recevoir des alertes par e-mail ou sms en cas de nouvelle facture, ou nouvel échéancier de paiement
  • souscrire au prélèvement automatique
  • souscrire à la Facture électronique
  • gérer vos informations personnelles
  • vous tenir informé de l'actualité du marché de l'énergie
  • connaître en temps réel le cours de l'électricité
  • modifier et automatiser vos moyens de paiement
  • personnaliser vos contrats et souscrire à de nouveaux services adaptés à vos besoins
  • être informé des jours EJP
Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Ajouter un compte dans son espace Client

Vous souhaitez ajouter un compte dans votre espace Client ?
Si vous souhaitez donner accès à votre espace Client à l'un de vos collaborateurs, rendez-vous tout simplement dans la rubrique Accès de mes collaborateurs de votre espace Client.

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Visualiser ses contrats

Vous souhaitez accéder à vos contrats ?
Retrouvez toutes les données relatives à vos contrats et à vos sites en vous rendant simplement dans la rubrique Contrats de votre espace Client.

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Visualiser le montant de sa dernière facture

Vous souhaitez visualiser vos factures ?
Pour visualiser vos factures des 24 derniers mois, il vous suffit de vous rendre directement dans la rubrique Factures de votre espace Client.

À savoir : En souscrivant à la facture électronique d'EDF Entreprises, vous bénéficiez de 36 mois d'historique de facturation !

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Piloter sa consommation

Vous souhaitez suivre et piloter vos consommations d'énergie ?
EDF Entreprises a conçu pour vous des outils de suivi et d'analyse pour contrôler vos dépenses, optimiser votre budget énergie et détecter les pistes d'amélioration de votre performance énergétique.
  • Suivi internet des consommations : vous disposez d'une vision globale de votre consommation énergétique pour contrôler vos dépenses et optimiser votre budget. Cet outil est accessible directement sur votre espace Client.
  • Télésuivi courbe de charge : vous analysez et vous pilotez directement sur Internet la consommation d'électricité de chacun de vos sites * à partir de leurs courbes de charge. Vous optimisez ainsi la performance énergétique de votre entreprise.
  • Rapport courbe de charge : vous recevez tous les mois, un rapport détaillé des consommations d'électricité de vos sites pour une meilleure gestion énergétique.
*Services payants

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Prévoir le montant de sa prochaine facture au Tarif Bleu

Vous souhaitez prévoir le montant de votre prochaine facture au Tarif Bleu ?
Pour calculer le montant de votre prochaine facture en fonction de votre consommation, EDF Entreprises met à votre disposition un outil de simulation accessible 24h/24 sur le site edfentreprises.fr.

Visualiser le calendrier EJP

Vous souhaitez consulter le calendrier de vos EJP ?
Le calendrier de vos jours EJP ainsi que leurs historiques sont disponibles en temps réel dans la rubrique Services > Calendrier EJP  de votre espace Client.

Vous pouvez également recevoir gratuitement vos alertes EJP par e-mail ou par SMS en effectuant votre demande dans la rubrique  Services > Gérer les alertes de votre espace Client.

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Recevoir les alertes EJP

Vous souhaitez recevoir vos alertes EJP par e-mail ou par SMS ?
Recevez gratuitement vos alertes EJP par e-mail ou par SMS depuis la rubrique Services > Gérer les alertes de votre espace Client.

À savoir : Vous pouvez également consulter en temps réel le calendrier de vos jours EJP ainsi que leurs historiques directement dans la rubrique Services > Calendrier EJP de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Faire une demande auprès d'un Conseiller clientèle en ligne

Vous souhaitez faire une demande en ligne ?
Pour simplifier vos démarches et gagner du temps, EDF Entreprises vous propose d'effectuer et suivre vos demandes directement sur votre espace Client  EDF Entreprises. Un interlocuteur commercial vous adressera une réponse rapide et personnalisée.

Pour les demandes relatives à :
  • votre compte de facturation, il vous suffit de faire votre demande dans la rubrique Factures > Visualiser la dernière facture.
  • votre contrat, rendez-vous dans rubrique Contrat > Visualiser les contrats
  • votre site, faites votre demande dans la rubrique Contrats > Gérer les sites
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrir tous les avantages de l'espace Client en vidéo

Accéder à son espace Client

Créer son espace client

Vous souhaitez créer votre espace Client ?
C'est très simple ! Muni de votre numéro Client (situé en haut à gauche de votre facture), cliquez sur "Créer mon espace Client" et laissez-vous guider !

Vous recevrez vos identifiants de connexion par mail dans les meilleurs délais.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

En savoir + sur l'identifiant

Qu'est-ce que l'identifiant ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription.

Attention : Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion. Au delà, votre compte sera momentanément bloqué.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Personnaliser son mot de passe

Comment personnaliser votre mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous tout simplement dans la rubrique "mot de passe" de votre espace Client et choisissez un mot de passe de 8 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Modifier ses données d'accès

Modifier son identifiant

Comment modifier votre identifiant ?
Pour modifier votre identifiant et renseigner une nouvelle adresse e-mail, rendez-vous dans la rubrique Mes coordonnées de votre espace Client.

Attention : cette adresse e-mail sera votre identifiant pour vous connecter à votre espace Client. Elle sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF Entreprises.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Recevoir un nouveau mot de passe

Comment  recevoir un nouveau mot de passe ?
Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail correspondant à votre identifiant. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « j'ai perdu mon mot de passe », puis de vous laisser guider.

Pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique Mes coordonnées de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Modifier son adresse de facturation

Comment modifier vos coordonnées de facturation ?
Il vous suffit d'indiquer vos nouvelles coordonnées (adresse et téléphone) dans la rubrique Factures > Visualiser la dernière facture votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Modifier son adresse e-mail

Comment mettre à jour votre adresse e-mail ?
Pour modifier votre adresse e-mail, rendez-vous dans la rubrique > Mes coordonnées votre espace Client.

Attention : cette adresse e-mail vous servira d'identifiant lorsque vous vous connecterez à votre espace Client et sera également utilisée pour tous vos échanges avec EDF Entreprises.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Résilier mon espace client

Comment résilier votre espace Client ?
Vous pouvez résilier votre accès à l'espace Client à tout moment depuis la rubrique "Demandes" de votre espace Client.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Problèmes de connexion

Retrouver son identifiant

Vous avez perdu votre identifiant ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la création de votre espace Client.

Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue et que vous avez changé récemment d'adresse e-mail, essayez en une plus ancienne.

À savoir : pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à renseigner votre adresse e-mail dans la rubrique > Mes coordonnées de votre espace Client.

Attention : par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion. Au-delà, votre compte sera momentanément bloqué.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Recevoir un nouveau mot de passe

Comment  recevoir un nouveau mot de passe ?
Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail correspondant à votre identifiant. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique > Mot de passe oublié, puis de vous laisser guider.

Pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique > Mes coordonnées de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Débloquer son espace Client

Comment débloquer votre espace Client ?
Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion à votre espace Client. Au-delà, votre compte est momentanément bloqué. Essayez de vous reconnecter ultérieurement.

Cependant, si votre espace Client reste bloqué, demandez un nouveau mot de passe en cliquant sur > Mot de passe oublié afin de le débloquer.

Résoudre un problème de saisie des chiffres de l'Auto-relevé

Vous n'arrivez pas à saisir les chiffres de votre Auto-relevé ?
Si nous avons refusé le relevé que vous avez saisi, vérifiez de nouveau les chiffres de votre compteur. Si vous ne constatez pas d'erreur, contactez votre Conseiller clientèle EDF Entreprises  du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

La facture

Comprendre & gérer

Visualiser et comprendre sa facture

Vous souhaitez visualiser votre facture et en obtenir une explication détaillée ?
Pour visualiser vos factures, il vous suffit de vous rendre directement dans la rubrique Factures de votre espace Client.

Pour comprendre votre facture, EDF Entreprises vous propose des exemples de factures expliquées et commentées, similaires à celle(s) que vous recevez par courrier et que vous pouvez consulter sur votre espace Client.

Découvrez les factures animées des contrats d'électricité au tarif réglementé (Bleu, Vert et Jaune), et à prix de marché ainsi qu'un exemple de facture d'un contrat gaz naturel.

Obtenir un duplicata de facture

Vous souhaitez obtenir un duplicata de votre facture ?
Nous vous invitons à effectuer votre demande de duplicata en ligne dans la rubrique Demandes de votre espace Client.

Si vous n'avez pas encore accès à l'espace Client, vous pouvez vous inscrire gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Le montant facturé pour un duplicata de facture est disponible dans le catalogue des frais et facturations complémentaires.

À savoir : pour plus de simplicité, souscrivez à la facture électronique, votre facture électronique a une validité officielle permanente et est reconnue comme un original par l'administration fiscale. Vous évitez ainsi d'éventuels frais de duplicata.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Maîtriser sa consommation

Vous souhaitez suivre, piloter et gérer vos consommations d'énergie ?
EDF Entreprises a conçu pour vous des outils* de suivi et d'analyse pour contrôler vos dépenses, optimiser votre budget énergie et détecter les pistes d'amélioration de votre performance énergétique.
  • Suivi internet des consommations : vous disposez d'une vision globale de votre consommation énergétique pour contrôler vos dépenses et optimiser votre budget. Cet outil est accessible directement sur votre espace Client.
  • Télésuivi courbe de charge : vous analysez et vous pilotez directement sur Internet la consommation d'électricité de chacun de vos sites * à partir de leurs courbes de charge. Vous optimisez ainsi la performance énergétique de votre entreprise.
  • Rapport courbe de charge : vous recevez tous les mois, un rapport détaillé des consommations d'électricité de vos sites pour une meilleure gestion énergétique.
  • Optimisation énergies et fluides : nos experts vous accompagnent dans le suivi et l'analyse de l'ensemble de vos consommations d'énergies et fluides pour mettre en place une démarche d'optimisation réaliste et porteuse de résultats.
*Services payants

Vous souhaitez souscrire un service de suivi et de pilotage de vos consommations, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

À savoir : Vous pouvez également visualiser vos consommations en consultant vos dernières factures dans la rubrique Factures de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier ses coordonnées

Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ?
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation directement dans la rubrique Factures > Visualiser la dernière facture de votre espace Client.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires ?
Avec votre espace Client, c'est simple et rapide ! Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Factures > Visualiser les dernières factures et gérer les règlements et de cliquer sur le moyen de paiement de votre compte commercial. Vous n'avez plus ensuite qu'à renseigner le nom du titulaire du compte et l'IBAN*, choisir la date de prise en compte des ces nouvelles coordonnées et valider le formulaire.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?
Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

* L'IBAN permet d'identifier un compte bancaire, quels que soient la banque et le pays dans lesquels ce compte est tenu. Il comprend 34 caractères au maximum et a une longueur fixe dans chaque pays.

Regrouper ses factures

Vous souhaitez recevoir une facture unique pour tous vos sites ?
Avec la Facturation regroupée EDF Entreprises, vous adaptez votre mode de facturation à l'organisation de votre entreprise : Regroupez sur une seule facture tout ou partie de vos contrats d'énergie et payez en une seule fois.

Pour souscrire à la Facturation regroupée, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Automatiser le traitement de vos données de facturation

Vous souhaitez automatiser le traitement de vos données de facturation et de consommation ?
Avec le Flux électronique de facturation EDF Entreprises, vous diminuez les coûts, vous gagnez du temps et vous augmentez la productivité de votre entreprise.

EDF Entreprises vous transmet, par voie sécurisée, vos données de facturation (comptables et consommations) dans un format structuré et normé* pour être intégrées dans vos logiciels de comptabilité et de suivi énergétique au fil de l'eau.

Découvrez tous les avantages du service Flux électronique de facturation

Pour souscrire au service Flux électronique de facturation, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

* XML UBL INVOICE 2.0

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Connaître la date de sa prochaine facture

Vous souhaitez connaître la date de votre prochaine facture ?
La date de votre prochaine facture est indiquée sous le montant de votre facture EDF Entreprises.

Recevoir des alertes nouvelle facture

Comment être informé(e) de l'arrivée d'une nouvelle facture ?
Pour être averti par sms ou par e-mail de la disponibilité d'une nouvelle facture, c'est très simple. Rendez vous dans votre espace Client, rubrique Factures > Visualiser les dernières factures et gérer les règlements, et cliquez sur le numéro de votre dernière facture.
Il vous suffit ensuite de cocher, selon votre choix, la case sms et / ou la case e-mail, puis de valider.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?
Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Payer sa facture

Quels sont les modes de paiement proposés par EDF Entreprises ?
Pour régler vos factures, EDF Entreprises vous propose, selon votre contrat, jusqu'à 6 solutions de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le paiement en ligne, le chèque, le TIP ou les espèces.

Découvrez les avantages des différents modes de paiement

A tout moment, vous pouvez souscrire au Prélèvement Automatique depuis votre espace Client
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrez les nombreuses fonctionnalités de l'espace Client en vidéo

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir et souscrire au prélèvement automatique

Vous souhaitez souscrire au prélèvement automatique ?
Gratuit, sûr et sans contrainte, le prélèvement automatique vous permet de régler vos factures toujours dans les temps et sans avoir à y penser.

Le montant de votre facture est directement prélevé sur votre compte bancaire, 14 jours après son émission.

Comment souscrire au prélèvement automatique ?
Il vous suffit de vous rendre sur votre espace Client rubrique Factures > Visualiser les dernières factures et gérer les règlements, et de cliquer sur le moyen de paiement de votre compte commercial.

Vous devrez renseigner le nom du titulaire du compte et l'IBAN* puis valider. Vous recevrez instantanément par e-mail un code d'activation à renseigner dans votre espace Client afin de bénéficier du prélèvement automatique dans les meilleurs délais.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.


* L'IBAN permet d'identifier un compte bancaire, quels que soient la banque et le pays dans lesquels ce compte est tenu. Il comprend 34 caractères au maximum et a une longueur fixe dans chaque pays.Modifier le texte par défaut

En savoir + sur l'énergie réactive

Vous souhaitez en savoir plus sur l'énergie réactive ?
L'énergie électrique est acheminée par les réseaux de transport et de distribution sous forme de courant alternatif. Cela signifie que la tension, exprimée en Volts, varie régulièrement entre des valeurs normés positives et négatives. Par opposition, le courant délivré par une pile électrique est un courant continu. La valeur de tension est alors constante.

Seule une partie de l'énergie qui transite sur le réseau est exploitable directement  par l'utilisateur, suivant ses usages : éclairage, chauffage, force motrice .... Le reste de cette énergie est utilisé de manière indirecte via des usages magnétiques ou capacitifs, qui ne sont pas évaluables directement.

La partie de l'énergie exploitable directement est appelée "énergie active". Elle est exprimée en kilowattheure (kWh).

La partie utilisée indirectement est appelée "énergie réactive". Elle est exprimée en kilovoltampèreréactifheure (kVArh).

Il est important de savoir que cette énergie réactive peut être soit produite par chaque consommateur via des condensateurs, soit par du réglage ou de la désensibilisation de machines tournantes. Ainsi, à consommation identique d'énergie active, donc d'usage de l'électricité pour les besoins du client, la quantité d'énergie réactive qui devra transiter par le réseau dépendra des solutions techniques retenues par le client. L'énergie globale, donc la charge des réseaux, en dépendra directement.

L'énergie réactive est également un facteur important pour la stabilité des réseaux de transport ou de distribution d'électricité.

La mensualisation

Découvrir et souscrire à la mensualisation

Qu'est ce que la mensualisation et comment y souscrire ?
Avec la mensualisation*, vous simplifiez la gestion de votre budget énergie en lissant vos dépenses tout au long de l'année. Il vous suffit de souscrire gratuitement au Prélèvement Automatique et d'opter pour la facture électronique.

Vous êtes prélevés, pendant 10 mois, du même montant à date fixe, puis nous vous adressons une facture de régularisation et un échéancier actualisé pour l'année suivante. Vous pouvez également consulter à tout moment votre échéancier directement dans la rubrique Facture de votre espace Client.

Pour bénéficier de la mensualisation, contactez votre conseiller clientèle du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

*La mensualisation est proposée uniquement pour les contrats d'électricité ≤ 36kVA et les contrats de gaz naturel ≤ 300 MWh.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Connaître le principe de l'échéancier de paiement

Quel est le principe de l'échéancier de paiement ?
L'échéancier de paiement est adressé aux clients mensualisés et  fonctionne sur la base d'une estimation ou de l'historique de votre consommation annuelle. Il vous indique pour chaque mois le montant et la date du prélèvement. Une fois la dernière échéance réglée, vous recevez une facture de régularisation correspondant à la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà réglé.

Pour visualisez votre échéancier, il vous suffit de vous rendre sur votre espace Client  dans la rubrique Factures > Consulter l'échéancier de mensualisation.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Recevoir des alertes nouvel échéancier

Comment être informé de l'arrivée d'un nouvel échéancier ?
Pour être averti par sms ou par e-mail de la disponibilité d'un nouvel échéancier, c'est très simple. Rendez vous dans votre espace Client, rubrique Factures > Consulter et gérer l'échéancier, et cliquez sur le numéro du compte commercial. Il vous suffit ensuite de cocher, selon votre choix, la case sms et / ou la case e-mail, puis de valider.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?
Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

 

Obtenir un nouvel échéancier en cas de perte de l'ancien

Comment obtenir un nouvel échéancier ?
Votre espace Client EDF Entreprises vous permet de retrouver et d'imprimer gratuitement votre échéancier si vous ne le retrouvez plus.  Il vous suffit de vous rendre sur votre espace Client  dans la rubrique Factures > Consulter l'échéancier de mensualisation.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Vous pouvez aussi contacter votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45 et demandez un duplicata.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier le montant des mensualités

Comment modifier le montant de vos mensualités ?
Vous avez opté pour la mensualisation et vous souhaitez modifier le montant de vos mensualités pour l'adapter à vos consommations ?
Vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités, une fois par an, directement dans votre espace Client EDF Entreprises. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Facture > Consulter et gérer l'échéancier de votre espace Client et de cocher la case "Modifier l'échéancier" de votre compte commercial mensualisé.

Accéder à votre espace Client

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Résilier la mensualisation

Comment procéder pour arrêter la mensualisation ?
Si vous ne souhaitez plus être mensualisé, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45 après avoir relevé les chiffres de votre compteur, afin qu'il vous propose un autre moyen de paiement de vos factures.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

En savoir + sur la facture de régularisation

Vous avez souscrit à la mensualisation et avez reçu une facture de régularisation ?
La mensualisation
vous permet de payer tous les mois un montant identique établi sur la base d'une estimation annuelle de vos consommations. Une fois la dernière échéance réglée, vous recevez une facture de régularisation correspondant à la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà réglé. Cette facture de régularisation peut donc soit :
  • être d'un montant plus élevé que vos mensualités, si vous avez consommé plus que ce que nous vous avons facturé jusqu'à présent.
  • mentionner une somme négative si vous avez consommé moins que prévu : votre solde est alors créditeur et nous vous rembourserons le trop-perçu par virement bancaire sous 15 jours.
En savoir + sur la Mensualisation
 

La Facture Electronique

Connaître et souscrire à la Facture Electronique

Vous souhaitez simplifier la gestion de vos factures en gagnant du temps et du papier ?
EDF Entreprises vous propose de choisir la Facture Electronique.

Dès lors que vous optez pour ce service gratuit, nous ne vous envoyons plus vos factures par courrier. Un e-mail vous prévient dès qu'une nouvelle facture est disponible. Vos factures sont alors consultables, téléchargeables et imprimables pendant 3 ans dans votre espace Client sous réserve que votre contrat de fourniture ne soit pas résilié. Il vous suffit alors d'opter pour le Prélèvement automatique.

À savoir : Votre facture électronique a une validité officielle permanente et est reconnue comme un original par l'administration fiscale. Vous évitez ainsi d'éventuels frais de duplicata.

Souscrire à la Facture électronique depuis votre espace Client - rubrique Factures > Visualiser la dernière facture puis cocher la case "Faire une demande".

Souscrire au Prélèvement automatique depuis votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les délais de réception de la Facture Electronique

Vous souhaitez connaître les délais de réception de la Facture électronique ?
Votre souscription à la Facture électronique est normalement effective dès le lendemain. Cependant, il se peut que vous receviez une dernière facture papier.

Par la suite, la Facture électronique ne change ni le rythme d'envoi de vos factures, ni leur date d'émission. Vous recevez votre Facture électronique dès son émission, sans le délai postal d'une facture courrier. Un e-mail vous informe de son arrivée dans votre espace Client.

Souscrire à la Facture électronique depuis votre espace Client - rubrique> Factures > Visualiser la dernière facture.

Souscrire au prélèvement automatique depuis votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Résoudre un problème de facture papier reçue malgré la Facture Electronique

Vous avez reçu une facture-papier après avoir souscrit à la Facture Electronique ?
Cette situation peut arriver si vous avez souscrit à la Facture Electronique à une date trop proche de l'édition de votre facture papier. Assurez-vous également :
  • de ne pas avoir renoncé au Prélèvement Automatique, obligatoire pour bénéficier de la Facture électronique,
  • que la facture reçue par courrier ne soit pas la facture de souscription, qui elle, est toujours envoyée par courrier.
Sachez également que si une facture doit faire l'objet d'une vérification manuelle préalable à son envoi, vous la recevez par courrier.

Si vous n'êtes pas dans l'un de ces cas, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Résoudre un problème d'email d'alerte de la facture électronique non reçu

Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'alerte de votre dernière facture électronique ?
Il s'agit peut-être d'une erreur dans votre adresse e-mail. Vous pouvez la vérifier dans la rubrique Mes coordonnées de votre espace Client . Assurez-vous aussi que votre messagerie ne soit pas pleine et que vous n'avez pas activé une procédure anti-spam empêchant la réception de cet e-mail.

Si après toutes ces vérifications, vous ne recevez toujours pas cet e-mail, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Résilier sa souscription à la Facture Electronique

Vous souhaitez résilier votre souscription à la Facture électronique ?
Pour résilier votre souscription à la Facture électronique, effectuez votre demande en ligne dans la rubrique Factures > Visualiser la dernière facture > Faire une demande de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à 
l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Obtenir gratuitement un duplicata de facture

Vous souhaitez obtenir gratuitement un duplicata de facture ?
Ce service, normalement facturé (montant disponible dans le catalogue des frais et facturations complémentaires), est gratuit pour les clients abonnés à la Facture électronique (Service gratuit). En effet, la Facture électronique a une validité officielle permanente et est reconnue comme un original par l'administration fiscale. Vous évitez ainsi les frais de duplicata.

Vous pouvez également visualiser vos dernières factures gratuitement dans la rubrique Factures > Visualiser la dernière facture.

Si vous n'avez pas encore accès à l'espace Client, vous pouvez vous inscrire gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Souscrire à la Facture électronique

Pour en savoir plus, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Problèmes de facturation

Que faire en cas de facture non reçue ?

Vous n'avez pas reçu votre dernière facture ?
Vérifiez dans un premier temps que vous n'avez pas souscrit à la Facture électronique.

Vous pouvez aussi consulter vos factures dans la rubrique Factures de votre espace Client.

En cas de problème persistant, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises  du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Que faire en cas d'erreur sur une facture ? (trop élevée, mauvais nom...)

Vous avez remarqué une erreur sur votre facture ?
Contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises pour la lui signaler et qu'il fasse le nécessaire pour la corriger ou faites une demande directement sur votre espace Client rubrique Demandes. Un interlocuteur commercial vous adressera une réponse rapide et personnalisée.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Que faire en cas de courrier vous informant d'un risque de coupure pour impayé ?

Vous avez reçu un courrier vous informant d'un risque de coupure pour impayé ?
Nous vous invitons à effectuer votre règlement par carte bancaire au plus vite :
  • par téléphone : en appelant le numéro indiqué sur le courrier
  • par Internet : en vous connectant à votre espace Client
Si vous avez réglé votre dernière facture entre-temps, la situation sera régularisée dès réception de votre paiement.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

ATTENTION cependant à ne pas être victime d'une tentative de Phishing !

Qu'est ce que le phishing ?

Le phishing (ou hameçonnage) est un mode opératoire malveillant, utilisé par des pirates informatiques, destiné à récupérer vos données personnelles afin de vous soutirer de l'argent. Leur objectif est de récupérer des données telles que :
  • les données d'accès à votre espace Client EDF Entreprises,
  • votre numéro de carte bancaire, RIB, adresse,
  • ou encore votre numéro de carte d'identité...
A cet effet, des emails frauduleux, des SMS ou des spams vocaux sont envoyés en masse et de manière aléatoire par des personnes malveillantes qui se font passer pour des grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou des banques.

Comment reconnaître une tentative de phishing ?
Faites bien attention à :
  • L'adresse email complète de l'expéditeur. La nôtre se termine obligatoirement par : @edf.fr@info-edf.com ou @edf.com.
  • L'adresse du site Internet dans la barre de navigation. La nôtre se termine toujours par : edf.fr ou edf.com.
  • L'adresse de votre espace Client commence par www.edfentreprises.fr
  • L'orthographe et au style des messages que vous recevez.
  • La présence du cadenas sur les pages de formulaires ou de paiement en ligne. Il vous garantit une navigation sécurisée.
Toutefois, si vous utilisez un smart phone, il vous sera difficile de détecter si l'email est frauduleux ou pas, car il est rare que l'adresse dans le champ "expéditeur" soit complète. Dans ce cas, faites attention à l'adresse du site présente dans la barre de votre navigateur.

Important : EDF Entreprises vous demande vos coordonnées bancaires (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme) uniquement dans votre espace Client pour souscrire au prélèvement automatique ou payer votre facture par carte bancaire.

Découvrir les pénalités encourues pour retard de paiement

A défaut de paiement intégral à la date limite indiquée sur la facture, les sommes restant dues sont majorées de plein droit, de pénalités de retard dont le taux est précisé dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre contrat. Ces pénalités s'appliquent sur le montant TTC de la créance et sont exigibles à compter du jour suivant la date de règlement inscrite sur la facture, jusqu'à la date de mise à disposition des fonds par le Client.
De plus, en cas de retard de paiement le Client sera également redevable, par facture impayée dans les délais, d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d'un montant fixé à 40 euros par le décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012.

Découvrir les Conditions Générales de Vente des Tarifs réglementés

Découvrir les Conditions Générales de Vente des offres d'électricité à prix de marché

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Régler sa facture dans les délais en cas de difficultés financières

Que faire pour régler ma facture dans les délais en cas de difficultés financières ?
Si vous rencontrez des difficultés financières passagères, nous vous conseillons de contacter, avant la date limite de paiement, votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Percevoir un solde créditeur

Quand et comment allez-vous percevoir votre solde créditeur ?
Lorsque votre facture fait apparaître un trop-perçu en votre faveur, vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer pour le percevoir.
  • Si vous êtes en cours de contrat avec EDF Entreprises : votre trop perçu sera remboursé au plus tard sur votre prochaine facture.
  • Si vous avez résilié votre contrat avec EDF Entreprises : votre trop-perçu sera remboursé dans un délai maximal de deux semaines après la date d'émission de la facture de résiliation.
À savoir : Si vous bénéficiez d'un contrat d'électricité d'une puissance inférieure ≤ à 36 kVA ou d'un contrat gaz, d'une consommation annuelle inférieure à 30 000 kWh, le trop-perçu à partir de 50¤ sera remboursé automatiquement par EDF Entreprises, sous un délai de 15 jours à compter de la date d'émission de la facture concernée.

Que faire en cas de relance injustifiée pour impayé ?

Que faire en cas de relance injustifiée pour impayé ?
Il est probable que vous ayez adressé votre chèque (ou votre TIP si vous êtes au Tarif Bleu) à la limite de la date d'échéance. En effet, sans enregistrement de votre règlement sur votre compte client, une relance pour non paiement est alors envoyée automatiquement.

Pour éviter ce genre de désagrément, il vous suffit de nous adresser votre paiement quelques jours avant la date limite de paiement pour prendre en  compte les délais postaux nécessaires à l'acheminement du courrier. Nous vous rappelons que le paiement est considéré réalisé à la date d'enregistrement de votre paiement par EDF Entreprises.

Pour éviter les coûts et les délais d'acheminement postaux, vous pouvez : Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :

Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Payer sa facture si le Prélèvement Automatique a été refusé

Comment payer votre facture en cas de prélèvement refusé ?
Plusieurs alternatives s'offrent à vous, telles que le paiement en ligne. En effet, EDF Entreprises vous propose de payer en ligne vos factures d'électricité ou de gaz naturel directement sur votre espace Client par télépaiement ou par carte bancaire.

Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un chèque par exemple.
Contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45, il  vous proposera une solution.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Les taxes & évolutions tarifaires

Les taxes sur l'électricité

Connaître le cours de l'électricité

Vous souhaitez connaitre le cours de l'électricité ?
Les cours de l'énergie français et européens sont à disposition des grandes entreprises sur la page d'accueil de l'espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant  le formulaire en ligne.

Les taxes sur la consommation Finale d'Electricité (TCFE)

Que sont les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) ?
Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) sont uniquement basées sur la quantité d'électricité consommée.

Les TCFE sont au nombre de trois :
  • la Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), reversée aux communes, aux syndicats ou aux départements agissant au titre de leur compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité.
  • la Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), reversée aux départements.
  • la Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d'Electricité (TICFE), concerne uniquement les Clients dont la puissance souscrite est supérieure à 250 kVA, elle est reversée au budget de l'Etat par l'intermédiaire de l'administration des Douanes.
 

Le tarif d'utilisation des réseaux publics d'électricité (TURPE)

Qu'est-ce que le TURPE ?
Dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'électricité à la concurrence, le raccordement aux réseaux publics de transport et de distribution, et l'acheminement de la fourniture sont restés des missions de service public.
À ce titre, le tarif payé par les utilisateurs des réseaux d'électricité est réglementé par les pouvoirs publics. Il s'agit du TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité).

Appliqué dans les mêmes conditions par les gestionnaires publics de réseaux de distribution et de transport aux mêmes conditions, pour tous les types de contrat et tous les fournisseurs, le TURPE est payé par tous les utilisateurs de ces réseaux. Le TURPE est proposé par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE) et approuvé par décision ministérielle.

Actuellement, les TURPE en vigueur selon la tension de raccordement, sont :

TURPE 4 HTB  applicable depuis le 1er août 2014 : à compter de 2014, il est prévu que les grilles tarifaires du TURPE 4 HTB évoluent au 1er août de chaque année, par un ajustement mécanique établi sur la base de l'évolution de l'indice des prix à la consommation hors tabac, d'un facteur d'évolution des coûts et d'un facteur d'apurement du compte de régulation des charges et des produits (CRCP).
En conséquence, au 1er août 2014, les tarifs d'utilisation d'un réseau public d'électricité dans le domaine de tension HTB diminuent de 1.3%, conformément à la délibération CRE du 7 mai 2014 publiée au Journal Officiel du 7 juin 2014.


TURPE 4 HTA/BT applicable depuis le 1er août 2014 : les quatrièmes tarifs d'utilisation d'un réseau public d'électricité dans le domaine de tension HTA ou BT (dits TURPE 4 HTA/BT), fixés par la délibération de la Commission de Régulation de l'énergie (CRE) du 12 décembre 2013, sont entrés en vigueur le 1er janvier 2014. A compter de 2014, il est prévu que les grilles tarifaires du TURPE 4 HTA/BT évoluent au 1er août de chaque année, par un ajustement mécanique établi sur la base de l'évolution de l'indice des prix à la consommation hors tabac, d'un facteur d'évolution des coûts et d'un facteur d'apurement du compte de régulation des charges et des produits (CRCP).
En conséquence, au 1er août 2014, les tarifs d'utilisation d'un réseau public d'électricité dans le domaine de tension HTA ou BT diminuent de 1.3%, conformément à la délibération CRE du 4 juin publiée au Journal Officiel du 1er juillet 2014.

  Vous pouvez également obtenir plus de renseignements sur le site de la Commission de Régulation de l'Energie : www.cre.fr

Impact du mouvement tarifaire au 1er Août 2013

Quel est l'impact du mouvement tarifaire au 1er Août 2013 ?
Les évolutions tarifaires fixées par le gouvernement ont été différenciées par catégorie de clients (tarifs Bleu, Jaune et Vert) afin de mieux refléter les différents coûts de l'électricité.

Cette évolution amène à une hausse* :
  • de 5% HT en moyenne pour les tarifs Bleus professionnels,
  • de 2,7% HT en moyenne pour les tarifs Jaunes,
  • en moyenne, les tarifs Verts restent stables.
En savoir plus sur l'évolution des tarifs réglementés de l'électricité au 1er Août 2013.

À savoir : Nous vous rappelons cependant  qu'à l'issue de cette augmentation, les tarifs réglementés de vente d'électricité en France restent parmi les plus bas d'Europe**.

*Source : délibération de la CRE du 25/7/2013, portant avis sur le projet d'Arrêté relatif aux TRV de l'électricité, paru au JO du 31/7/2013
*Source : Eurostat S2 2012

Loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l'Electricité)

Qu'est ce que la Loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l'Electricité) ?
Un des objectifs principaux de cette loi est de faire bénéficier l'ensemble des consommateurs de la compétitivité du parc nucléaire historique français, quel que soit le choix de leur fournisseur.

Elle prévoit qu'environ un quart de la production nucléaire sera mis à la disposition des fournisseurs concurrents d'EDF jusqu'en 2025 pour leur permettre d'alimenter leurs clients situés en France métropolitaine.
Le prix de l'ARENH * auquel EDF cède cette énergie à ses concurrents est arrêté par les Ministres de l'Energie et de l'Economie.

En savoir plus :
http://entreprises.edf.com/le-mag-de-l-energie/actualites-du-marche-de-l-energie/marche-de-l-energie-en-france/dossier-loi-nome-83697.html
http://www.cre.fr/glossaire/loi-nome
http://www.cre.fr/actualites/electricite/arenh-loi-nome

La Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA)

Qu'est-ce que la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA)?
La loi du 9 août 2004 a institué la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA) au profit de la Caisse Nationale des retraites des Industries Électriques et Gazières (CNIEG).

Soumise à la TVA, la CTA est calculée sur la base d'un pourcentage de la part fixe du Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics de transport et de distribution d'Electricité (TURPE) associé à votre contrat de fourniture. Ce pourcentage et son évolution sont fixés par Arrêté ministériel.

La CTA est collectée par les fournisseurs d'électricité pour les contrats de fourniture intégrant l'acheminement (tarifs réglementés ou offres de marché), ou par les gestionnaires des réseaux publics de transport ou de distribution pour les clients en offre de marché disposant d'un contrat d'acheminement distinct.

Ainsi EDF, comme les autres fournisseurs d'énergie, est collecteur de cette contribution.


La CTA s'applique à l'ensemble des clients souscrivant un contrat de fourniture,  quel que soit le type de contrat et quel que soit le fournisseur. Elle ne dépend que de la tension de raccordement, de la puissance souscrite et du  mode d'utilisation de l'électricité.

Pour en savoir plus

La Contribution aux charges de Service Public de l'Electricité (CSPE)

Qu'est-ce que la CSPE ?
Instituée en 2003, et appliquée depuis le 1er janvier 2004, la Contribution au Service Public de l'Électricité (CSPE) est une taxe payée par tous les consommateurs d'électricité - elle est calculée au prorata des kWh consommés.

Au 1er janvier 2014, le montant de la CSPE est de 16,5 euros/MWh.

La CSPE est destinée à compenser les surcoûts liés aux charges de service public de l'électricité, supportées par TOUS les concessionnaires de réseaux publics d'électricité (EDF et les Entreprises Locales de Distribution).


Ces charges ont été évaluées pour 2014 à 6,2 milliards d'euros (source : délibération CRE du 9 octobre 2013).

Elles se répartissent de la manière suivante :
  • Surcoûts liés aux dispositifs de soutien aux énergies renouvelables (dites ENR) et à l'obligation d'achat d'électricité (cogénération, solaire, éolien, hydraulique...).
  • Surcoûts de production de l'électricité dans les parties du territoire non interconnectées au continent.
  • Financement du dispositif de solidarité et des tarifs pour les personnes en situation de précarité.
  • Financement des frais de gestion de la Caisse des Dépôts et Consignation, et du budget du Médiateur national de l'énergie.



Pour en savoir plus sur la CSPE

Impact de l'augmentation de la Contribution aux charges de Service Public de l'Electricité (CSPE)

Quel est l'impact de la hausse de CSPE au 1er janvier 2014 ?
Au 1er janvier 2014, la CSPE passe à 16,5 Euros/MWh.

La hausse de la CSPE concerne tous les clients, toutes les offres et tous les fournisseurs. La CSPE est en effet due par tout consommateur final d'électricité : elle est calculée au prorata des kWh consommés.

L'impact de cette hausse sur le montant hors taxes de votre budget électricité dépend de la part que vos consommations représentent dans votre facture totale d'énergie.

Les évolutions réglementaires au 1er Janvier 2014

Quel est l'impact des évolutions réglementaires au 1er janvier 2014 ?
A compter du 1er janvier 2014, en application des décisions prises par les pouvoirs publics, les taxes, contributions et tarifs suivants évoluent :
  • la Contribution au Service Public de l'Electricité augmente de 13,5 euros par MWh à 16,5 euros par MWh consommé,
  • le taux normal de TVA passe de 19.6% à 20%,
  • les Taxes Locales sur la Consommation Finale d'Electricité (TLCFE) sont susceptibles, comme chaque année, d’être actualisées par votre commune et votre département,
  • les Tarifs d’Utilisation des Réseaux Publics de distribution d’Electricité, TURPE 4, entrent en application : les Tarifs Réglementés de Vente restent inchangés, seule la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) est légèrement impactée.
Si vous souhaitez estimer l’impact de ces hausses sur votre facture annuelle d’électricité au Tarif Réglementé de Vente, EDF Entreprises met à votre disposition un outil de simulation.

Les offres & services

Tarifs électricité & gaz

Connaitre le cours des prix de l'électricité et du gaz

Vous souhaitez connaitre le cours de l'électricité et du gaz ?
Les cours de l'énergie français et européens sont à la disposition des grandes entreprises sur la page d'accueil de l'espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Découvrir les Tarifs Réglementés de vente de l'électricité

Quels sont les Tarifs réglementés de l'électricité ?
Suivant le niveau de puissance utilisée, votre consommation d'électricité s'inscrit dans une structure tarifaire bien déterminée :
Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance ≤ à 36 kVA ?
>Découvrez le Tarif Bleu

Votre site est alimenté en basse tension et vous avez besoin d'une puissance entre 42 et 240 kVA ?
>Découvrez le Tarif Jaune

Votre entreprise est alimentée en Haute Tension

>Découvrez le Tarif Vert

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les offres d'électricité à prix de marché

Vous souhaitez connaître les offres d'électricité à prix de marché proposées par EDF Entreprises ?
Comme chaque entreprise est unique, EDF Entreprises a conçu une gamme d'offres d'électricité pour tenir compte de votre profil et de vos besoins spécifiques.

Découvrez les offres d'électricité à prix de marché d'EDF Entreprises et choisissez la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les offres de gaz à prix de marché

Vous souhaitez connaître les offres de gaz à prix de marché proposées par EDF Entreprises ?
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, vous pouvez choisir librement votre fournisseur d'énergie et opter pour un contrat de gaz naturel avec EDF Entreprises.

En fonction de votre activité, de la taille de votre entreprise et de ses besoins énergétiques, EDF Entreprises a conçu pour vous, une gamme d'offres de gaz naturel à prix fixe ou indexé, parfaitement  adaptées à vos enjeux.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Consulter le catalogue des frais complémentaires

Vous souhaitez consulter le catalogue des frais complémentaires pour les offres de fourniture d'électricité et de gaz naturel ?
EDF Entreprises met à votre disposition un catalogue de frais et facturations complémentaires relatives à la gestion des contrats de fourniture d'électricité et de gaz naturel.
 Vous y trouverez les conditions et tarifs applicables à compter du 1er janvier 2014.

Pour en savoir plus, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Offres électricité et gaz

Découvrir les offres d'électricité et de gaz naturel EDF Entreprises

Découvrir les offres d'énergies d'EDF Entreprises

Vous vous interrogez sur les offres d'énergie d'EDF Entreprises ?
EDF Entreprises vous propose différentes offres de fourniture d'énergies particulièrement attractives :

L'électricité :
Comme chaque entreprise est unique, EDF Entreprises a conçu une gamme d'offres d'électricité pour tenir compte de votre profil et de vos besoins spécifiques.
Découvrez les offres d'électricité à prix de marché d'EDF Entreprises et choisissez la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Le gaz naturel :
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, vous pouvez choisir librement votre fournisseur d'énergie et opter pour un contrat de gaz naturel avec EDF Entreprises.

En fonction de votre activité, de la taille de votre entreprise et de ses besoins énergétiques, EDF Entreprises vous propose une gamme d'offres de gaz naturel à prix fixe ou indexé, parfaitement  adaptées à vos enjeux.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les offres de gaz adaptées à son profil

Vous souhaitez souscrire un contrat de fourniture de gaz naturel avec EDF Entreprises ?
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, vous pouvez choisir librement votre fournisseur d'énergie et opter pour un contrat de gaz naturel avec EDF Entreprises

En fonction de votre activité, de la taille de votre entreprise et de ses besoins énergétiques, EDF Entreprises a conçu pour vous, une gamme d'offres de gaz naturel à prix fixe ou indexé, parfaitement  adaptées à vos enjeux.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir l'option Heures Pleines / Heures Creuses

Qu'est ce que l'Option Heures Pleines / Heures Creuses ?

L'Option Heures Pleines / Heures Creuses vous permet de profiter, si vous avez souscrit un contrat d'électricité,  d'un prix du kWh plus avantageux 8h par jour, en général de 22h00 à 6h00 du matin.

Cette option est recommandée si vous possédez des équipements électriques importants (chauffage/climatisation/chauffe-eau/four/moteur ...) à usage nocturne, ou si ces équipements sont programmés pour fonctionner spécifiquement durant les heures creuses.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Comment sont fixées les plages d'heures creuses ?

Les plages d'heures creuses dépendent de votre localité et sont fixées en amont par le producteur et le distributeur d'électricité en fonction de l'équilibre production/consommation. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de les choisir.

Pour connaître en détail les plages d'heures creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Découvrir les EJP

Qu'est-ce qu'un jour EJP (Effacement Jour de Pointe) ?

Un jour est dit EJP lorsqu'il est considéré comme un jour où l'équilibre production / consommation est particulièrement instable (notamment en périodes de grand froid, pendant lesquelles la consommation est très importante).

La période EJP est comprise entre le 1er novembre et le 31 mars de chaque année et comprend 22 jours d'effacement de 18 heures (de 7h du matin à 1h le lendemain matin).

À savoir : Ce tarif est en extinction pour les contrats d'électricité au Tarif Bleu. Il n'est plus proposé pour les nouvelles souscriptions.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Comment sont choisis les jours EJP ?

Les jours EJP sont gérés par EDF à partir des prévisions de consommation du système électrique dans le but d'optimiser au mieux l'équilibre production / consommation. Ils sont placés le plus souvent :
  • en cas de forte demande, par exemple pendant une vague de froid sur le territoire
  • en cas d'indisponibilité de centrale de production ou de lignes haute tension de transport d'électricité
À savoir : Ce tarif est en extinction pour les contrats d'électricité au Tarif Bleu. Il n'est plus proposé pour les nouvelles souscriptions.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Quel est le découpage géographique des jours EJP ?

La France est découpée en 4 zones EJP : Ouest, PACA (Provence - Alpes - Côte d'Azur), Nord et Sud.

Chaque zone est susceptible de bénéficier d'un jour EJP indépendamment du calendrier des autres zones. Le découpage des jours EJP dépend donc de l'équilibre production / consommation à l'intérieur de chaque zone.

Pour en savoir plus, contactez EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Comment être informé des décisions d'EJP qui vous concernent ?

Vous pouvez consulter en temps réel le calendrier de vos jours EJP ainsi que leur historique dans la rubrique Services > Calendrier EJP de votre espace Client.

Vous pouvez également recevoir gratuitement vos alertes EJP par e-mail ou par SMS en effectuant votre demande dans la rubrique Services > Gérer les alertes de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Choisir la bonne option tarifaire

Comment choisir la bonne puissance et/ou la bonne option tarifaire ?
Si vous vous interrogez sur la puissance souscrite ou l'option tarifaire qui correspond le mieux à vos besoins et à votre activité, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h00 à 17h45. Il vous guidera pour déterminer la puissance et l'option tarifaire les plus adaptées à votre entreprise.

À savoir : Vous souhaitez réussir le démarrage de votre activité et bénéficier d'un conseil expert pour estimer votre consommation et optimiser votre contrat d'électricité ? Découvrez le service Bienvenue d'EDF Entreprises.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Choisir son fournisseur d'énergie

Vous souhaitez choisir votre fournisseur d'électricité et de gaz naturel ?
Sachez que depuis le 1er juillet 2004, toute entreprise peut choisir son fournisseur d'électricité et de gaz naturel et faire valoir son éligibilité.
Par conséquent, pensez à EDF Entreprises pour vos contrats de gaz naturel !

Nous vous proposons une gamme d'offres de gaz naturel à prix fixe ou indexé très attractive !

Découvrez également les offres d'électricité au Tarif Réglementé de Vente ou à prix de marché d'EDF Entreprises et choisissez la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Performance énergétique

Suivre, piloter et gérer sa consommation

Vous  souhaitez suivre, visualiser et gérer votre consommation d'énergie ?
EDF Entreprises a conçu pour vous des outils* de suivi et d'analyse pour contrôler vos dépenses, optimiser votre budget énergie et détecter les pistes d'amélioration de votre performance énergétique.
  • Suivi internet des consommations : vous disposez d'une vision globale de votre consommation énergétique pour contrôler vos dépenses et optimiser votre budget. Cet outil est accessible directement sur votre espace Client.
  • Télésuivi courbe de charge : vous analysez et vous pilotez directement sur Internet la consommation d'électricité de chacun de vos sites * à partir de leurs courbes de charge. Vous optimisez ainsi la performance énergétique de votre entreprise.
  • Rapport courbe de charge : vous recevez tous les mois, un rapport détaillé des consommations d'électricité de vos sites pour une meilleure gestion énergétique.
  • Optimisation énergies et fluides : nos experts vous accompagnent dans le suivi et l'analyse de l'ensemble de vos consommations d'énergies et fluides pour mettre en place une démarche d'optimisation réaliste et porteuse de résultats.
*Services payants

À savoir :  Vous pouvez également visualiser vos consommations en consultant vos dernières factures dans la rubrique Factures de votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ?  Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.


Vous souhaitez souscrire un service de suivi et de pilotage de vos consommations, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Maîtriser sa consommation

Vous souhaitez maîtriser durablement votre consommation énergétique ?
Découvrez les solutions EDF Entreprises pour identifier les opportunités d'économies d'énergies, sensibiliser vos équipes et financer vos travaux de rénovation.
  • Outil d'auto-évaluation énergétique : Evaluer gratuitement la performance énergétique de votre bâtiment tertiaire ou de votre site industriel et simuler votre potentiel d'économies d'énergie sur edfentreprises.fr.
  • Sensibiliser aux économies d'énergie : EDF Entreprises vous propose un accompagnement sur-mesure dans la conduite du changement vers des comportements vertueux et une meilleure maîtrise de vos consommations énergétiques.
  • Conseil MDE : vous bénéficiez d'un accompagnement individualisé pour définir et hiérarchiser les actions d'amélioration à conduire en fonction de vos enjeux énergétiques.
  • Optimisation énergétique du patrimoine : ce service vous permet de connaître la situation énergétique et environnementale de votre parc immobilier afin réduire son poids énergétique en ciblant les bâtiments à traiter en priorité en fonction de vos enjeux.
  • Réseau pour la performance énergétique : vous bénéficiez du retour d'expérience d'autres entreprises du secteur tertiaire ou industriel pour réduire votre facture énergétique.
  • Plan de productivité énergies : EDF Entreprises intervient sur vos sites pour optimiser vos consommations d'énergies, vos usages,  vos procédés et utilités à partir de diagnostics et de conseils d'améliorations.
  • Certificats d'économies d'énergie : EDF Entreprises vous conseille sur les solutions éligibles aux Certificats d'Economies d'Energie (CEE) et vous propose, dans le cadre de ce dispositif, une incitation financière dans la mise en oeuvre de vos travaux*.
*Sous certaines conditions et en application de la règlementation en vigueur
Pour en savoir plus, contactez votre conseiller clientèle EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Le SCEQE

Vous souhaitez en savoir + sur le Système Communautaire d'Echange de Quotas d'Emission (SCEQE) ?
Le SCEQE est une bourse visant à réduire l'émission globale de CO2 et à atteindre les objectifs fixés pour l'Union européenne au sein du protocole de Kyoto.

Il met en place une limitation des gaz à émettre et un marché du carbone, permettant à chaque entreprise d'acheter ou de vendre son « droit à polluer ».

Les entreprises « propres » peuvent ainsi vendre leurs quotas de CO2 à celles qui, au contraire, ont dépassé leurs plafonds et doivent donc en racheter.

En savoir plus

Acheter et vendre ses quotas de CO2

Vous souhaitez acheter ou vendre vos quotas de CO2 ?
Votre entreprise est soumise au SCEQE* ? Vous  souhaitez simplifier vos transactions de quotas de CO2 et/ou échanger une partie de vos quotas d'émission de CO2 contre des Crédits internationaux* ?
Avec le Trading CO2 et Swap de quotas CO2, profitez des compétences d'EDF Entreprises en trading  pour vos transactions de quotas sur le marché carbone.

*  SCEQE : Système Communautaire d'Echange de Quotas d'Emission
  • Trading CO2 : EDF Entreprises propose de vous acheter vos quotas excédentaires et/ou de vous vendre des quotas CO2 si vous êtes déficitaire.
  • Swap de quotas CO2 : Avec EDF Entreprises, vous échangez une partie de vos quotas d'émission de CO2 contre des Crédits internationaux.
Pour en savoir plus, contactez votre conseiller clientèle EDF Entreprises : retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Choisir les énergies renouvelables

Vous souhaitez vous engager en faveur du développement durable ?
Avec les offres Equilibre et Equilibre + d'EDF Entreprises, vous privilégiez une électricité d'origine renouvelable, très faible en CO2 et vous avez la possibilité de contribuer, en plus, à la recherche dans le domaine des énergies renouvelables.

Equilibre : EDF s'engage à injecter sur le réseau de l'électricité, certifiée d'origine renouvelable.

Equilibre + : vous bénéficiez de tous les avantages de l'offre Equilibre, et vous contribuez, en plus, au financement de la recherche sur les énergies renouvelables en France.

Pour en savoir plus, contactez votre conseiller clientèle EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Les CEE (Certificats d'Economies d'Energie)

Qu'est-ce qu'un Certificat d'Economies d'Energie (CEE)?
Les Certificats d'Economies d'Energie (CEE) sont un dispositif national d'incitation pour la mise en place d'actions visant à la réduction des consommations d'énergie. Mis en place par la loi POPE, ils sont en vigueur depuis 2006 et se déclinent notamment au travers d'actions standardisées d'économies d'énergie s'appliquant sur tous les secteurs : le bâtiment résidentiel, le bâtiment tertiaire, l'industrie, les réseaux (chaleur/froid, éclairage et électricité), les transports et l'agriculture.

En savoir plus

EDF Entreprises vous conseille sur les solutions éligibles aux CEE et vous propose, dans le cadre de ce dispositif, une incitation financière dans la mise en oeuvre de vos travaux*.

En savoir plus

*Sous certaines conditions et en application de la réglementation en vigueur

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Contact

Nous contacter

Urgence Dépannage Electricité

Vous avez besoin d'un dépannage électrique ?
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier votre installation électrique intérieure. S'il s'agit bien d'une panne du réseau électrique d'ERDF, contactez directement le Gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture.

À savoir : Pour connaître le numéro de dépannage correspondant à votre commune, vous pouvez également vous connecter sur le site du gestionnaire du réseau de distribution ERDF.

Il s'agit d'une panne sur votre installation électrique intérieure ? Si vous êtes un professionnel ou une PME, EDF Entreprises vous propose 2 services dépannage 24h/24 et 7j/7 : Assistance dépannage 2h et Assistance dépannage Express. Vous profitez ainsi  d'une assistance électricité et/ou plomberie 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus

Pour les sites tertiaires et/ou industriels, EDF Entreprises a conçu le service Conseil réseau électrique pour vous aider à fiabiliser et à améliorer vos installations électriques. Pour en savoir plus

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Urgence Dépannage Gaz

Vous avez besoin d'un dépannage de gaz naturel ?
En cas d'urgence gaz (fuite, etc…), appelez le numéro d'Urgence Sécurité Gaz : 0800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou connectez-vous sur le site internet www.grdf.fr pour connaître le numéro d'urgence gaz le plus proche de votre entreprise.

Pour en savoir plus, contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises

Contacter EDF Entreprises

Comment contacter EDF Entreprises ?
Vous êtes client EDF Entreprises, vous pouvez contacter votre conseiller clientèle :

Par votre Espace Client : faites votre demande en ligne, elle sera transmise directement à votre conseiller clientèle qui vous adressera une réponse rapide et personnalisée.

Par téléphone : retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises en haut à gauche de votre facture ou directement dans la rubrique Contacts .

Par courrier : retrouvez les coordonnées postales de votre conseiller clientèle en haut à gauche de votre facture ou directement dans la rubrique Contacts .

Faire une réclamation

Vous souhaitez nous faire part d'une difficulté ou d'une insatisfaction ?
EDF Entreprises a mis en place un dispositif de réclamation en 3 étapes pour vous garantir une réponse parfaitement adaptée à votre demande. Découvrez le processus de réclamation d'EDF Entreprises

En savoir + sur le Phishing

En quoi consiste une escroquerie de type phishing ?
Le phishing (ou hameçonnage) est une fraude pratiquée par des pirates informatiques. Leur procédé est simple : ils envoient en masse et de manière aléatoire de faux e-mails en prenant l'identité de grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou de banques.

Leur objectif est de recueillir vos données personnelles afin de vous soutirer illégalement de l'argent. Pour cela, ils peuvent tenter de récupérer :
  • Vos données d'accès à votre espace Client EDF Entreprises,
  • Le numéro de votre carte bancaire,
  • Ou encore votre RIB, votre adresse postale.…
Le plus souvent, les messages frauduleux vous informent d'un retard de paiement, d'un remboursement, ou vous proposent de mettre à jour vos informations personnelles. Attention : il est important de ne pas cliquer sur les liens présents dans ces e-mails, ils peuvent contenir des virus et rediriger vers des sites non sécurisés.

Comment identifier une tentative de "phishing" ?
EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme). Ces données sont strictement confidentielles et sont requises uniquement dans votre espace Client EDF Entreprises pour payer votre facture par carte bancaire ou souscrire au Prélèvement Automatique.

Afin de ne pas être victime d'une escroquerie sur Internet, il est conseillé de regarder :
  • L'adresse du site Internet dans la barre de navigation. Celle-ci étant sécurisée, elle commence toujours par "https" (et non pas "http") suivi de : edf.fr ou edf.com,
  • L'adresse Internet de l'espace Client EDF Entreprises. Comme le site, elle est sécurisée et se compose de la mention "https" puis "www.edfentreprises.fr",
  • L'exactitude de vos informations personnelles dans l'espace Client (nom, coordonnées, numéro de contrat),
  • L'orthographe et la syntaxe des messages que vous recevez. Les messages frauduleux comportent souvent des fautes de français,
    •
A partir d'un smartphone, il vous sera difficile de détecter s'il s'agit d'un faux e-mail car l'adresse de l'expéditeur apparaît rarement en entier. Dans ce cas, vous devez regarder l'adresse du site présente dans la barre de votre navigateur.

Comment se protéger des escroqueries sur Internet ?
Si vous avez des doutes concernant l'origine d'un e-mail, il vous est recommandé de :
  • Ne pas y répondre,
  • Ne pas fournir les données qui vous sont demandées,
  • Ne pas cliquer sur les liens ou les boutons présents dans l'e-mail, ne pas ouvrir ses pièces-jointes,
  • Signaler le message frauduleux en le transmettant à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr,
  • Mettre à jour le système de sécurité de votre ordinateur,
  • Eviter de consulter des pages Internet contenant vos données confidentielles depuis des ordinateurs installés dans des lieux publics.
Que faire si vous êtes victime d'une escroquerie ?
Si  vous avez cliqué involontairement sur le lien d'un e-mail frauduleux ou si vous avez fourni des informations confidentielles, il est important de suivre les étapes suivantes :
  • Etape 1 : contacter immédiatement votre établissement bancaire et faire opposition,
  • Etape 2 : modifier votre mot de passe directement dans votre espace client EDF Entreprises. Si  vous ne parvenez plus à vous connecter, cliquez sur ce lien pour recevoir un nouveau mot de passe par e-mail : recevoir mon mot de passe
  • Etape 3 : mettre à jour votre antivirus et procéder à une analyse de votre ordinateur. Vérifier également que votre Pare-feu est bien activé,
  • Etape 4 : sélectionner l'e-mail frauduleux dans votre boite de réception et le signaler comme «indésirable» .
A noter : l'escroquerie de type phishing, même en seule tentative, est un délit pénal contre lequel vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche. Pour cela, il vous est conseillé de vous munir de tout document permettant d'en identifier l'auteur (copie des e-mails, adresse e-mail ou postale, référence du transfert d'argent effectué...).

Bon à savoir : EDF est sensible à ces problèmes d'escroqueries et met tout en oeuvre pour les empêcher. Que ce soit par des actions préventives ou curatives, EDF est en constante veille technologique. Néanmoins, les techniques des escrocs évoluent constamment. C'est pourquoi, la vigilance reste de rigueur !

Nous rejoindre

Accéder aux offres d'emploi

Vous souhaitez accéder aux offres d'emploi EDF ?
Postuler chez EDF, c'est vouloir rejoindre un groupe international :
  • à la pointe de l'innovation technologique.
  • qui conduit des projets industriels de grande envergure en France et dans le monde avec les meilleures expertises, considère que la diversité est une source de performance durable et la qualité de vie au travail, une attente légitime de tous les salariés.
  • dans lequel on peut développer des compétences tout au long de sa carrière.
  • qui offre la possibilité d'effectuer un parcours professionnel diversifié et motivant avec un accompagnement solide et pérenne.
Alors, si comme + de 158 000 femmes et hommes déjà salariés chez EDF, vous vous sentez l'âme d'un(e) passionné(e) qui veut croire en son métier et en être fier, si vous voulez travailler dans une entreprise responsable, engagée dans la cité, qui promeut depuis toujours des valeurs fortes et qui met la solidarité au coeur de ses actions, rejoignez-nous, EDF recrute !

"Il n'y a pas d'entreprises qui réussissent sans associer une belle aventure industrielle et une belle aventure humaine et sociale". Henri Proglio

Toutes nos offres sont consultables dans la rubrique "Nous rejoindre - Nos offres"

Accéder aux offres de stage

Vous souhaitez accéder aux offres de stage EDF ?
Des centaines de stages : tout le monde a sa chance

Pour renforcer le lien entre le monde de l'entreprise et celui de l'enseignement, le groupe EDF accueille plusieurs centaines de stagiaires chaque année. Tous les profils et toutes les formations sont représentés. Véritable première expérience, le stage offre l'opportunité de découvrir les métiers du Groupe.

Découvrir les offres

Thèse : la recherche comme porte d'entrée

EDF fait partie des rares entreprises qui offrent l'opportunité à des doctorants de poursuivre leurs recherches et leurs travaux en s'appuyant sur les activités du Groupe. EDF croit en la recherche universitaire et le talent des jeunes chercheurs. Ainsi, chaque année EDF publie des offres en direction de thésards.

Découvrir les offres

VIE : premier pas vers EDF

Le VIE (volontariat international en entreprise) constitue une excellente opportunité pour parfaire sa formation théorique sur le terrain et éventuellement rejoindre le Groupe. EDF propose, chaque année, à des étudiants à fort potentiel et de moins de 29 ans, de travailler à l'international dans l'une des filiales pour une période de 6 à 24 mois.

Découvrir les offres

Toutes nos offres sont consultables dans la rubrique "Nous rejoindre - Nos offres"

Découvrir le processus de recrutement

Vous souhaitez connaître notre processus de recrutement ?
Emploi, stage, formation en alternance ? Découvrez le processus de recrutement d'EDF

Nous rencontrer

Demander une intervention technique

Comment prendre rendez-vous avec un technicien ERDF pour une intervention ?
Pour prendre rendez-vous avec un technicien, munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Contactez ensuite Votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises qui se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 17h45. Il vérifiera que l'intervention d'un technicien ERDF est nécessaire et conviendra avec vous d'un rendez-vous le cas échéant.

Vous pouvez également faire votre demande directement sur votre espace Client, - rubrique Contrat > gérer les sites > faire une demande.
Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Attention : En cas de coupure du réseau, d'incident, de panne, de danger ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire du réseau de distribution ERDF au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Modifier un rendez-vous avec un technicien ERDF

Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien ERDF ?
Pour convenir d'un nouveau rendez-vous, munissez-vous de votre numéro Client situé en haut à gauche de votre facture et contactez votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45.

Attention : Le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.
Consulter le catalogue des prestations ERDF


À savoir : Si cette intervention concerne la relève de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date. En cas d'absence, il vous suffira de renvoyer par courrier le coupon d'auto-relevé déposé par ERDF ou de nous communiquer directement vos index depuis votre espace Client.

Vous n'avez pas encore accès à l'espace Client ? Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire en ligne.

Pour contacter EDF Entreprises :
Retrouvez les coordonnées de votre Conseiller Clientèle EDF Entreprises directement dans la rubrique Contacts ou en haut à gauche de votre facture.

Nous découvrir

En savoir + sur EDF Entreprises

Vous voulez en savoir + sur EDF Entreprises ?
EDF Entreprises s'affirme comme la marque des entrepreneurs, engagée du côté de ses clients quelle que soit la taille de leur entreprise, et conjuguant performance énergétique, proximité, et innovation. EDF Entreprises a pour objectif de faire de l'énergie un levier de compétitivité pour ses clients, qu'il s'agisse de clients Professionnels (artisans, professions libérales), de Petites et Moyennes Entreprises (PME), de grandes entreprises régionales et nationales, ou encore de groupes internationaux.

EDF Entreprises propose des solutions pour vous accompagner dans tous les moments clés de la vie de votre entreprise : un dispositif relationnel plus proche et des offres innovantes pour vous aider à optimiser votre facture d'énergie.

En savoir plus sur EDF Entreprises

EDF Pro devient EDF Entreprises, la marque de tous les entrepreneurs

Vous êtes client Professionnel et votre contrat est désormais géré par EDF Entreprises ?
Parce qu'un client Pro est avant tout un entrepreneur, EDF Pro devient EDF Entreprises, la marque dédiée à tous les entrepreneurs. Ainsi, vous bénéficiez d'une nouvelle organisation commerciale mieux adaptée au traitement de vos demandes, ainsi que d'offres réservées jusqu'ici aux plus grandes entreprises.

En  savoir plus

En savoir + sur le Groupe EDF

Vous voulez en savoir + sur le Groupe EDF ?
Vous êtes chaque jour plusieurs dizaines de millions à utiliser l'électricité produite par EDF, l'un des tout premiers électriciens mondiaux, actif de la production à la commercialisation.

Pour vous, les femmes et les hommes d'EDF s'engagent :
  • à répondre en permanence à vos attentes et vos besoins d'électricité et à vous garantir la meilleure efficacité énergétique,
  • à vous assurer une sécurité énergétique maximale,
  • à préparer notre avenir à tous en inventant l'électricité de demain, qu'elle soit nucléaire, hydroélectrique, éolienne, photovoltaïque... et à bâtir ainsi un monde moins émetteur de CO2
En savoir plus

En savoir + sur le nucléaire

Vous souhaitez en savoir + sur l'énergie nucléaire ?
EDF, premier électricien nucléaire mondial, gère un parc de production nucléaire composé de 58 unités de production réparties sur 19 sites en France.

Le parc produit en moyenne 410 milliards de kWh par an et assure plus de 87% de la production d'électricité.

C'est grâce à ce pourcentage très important d'électricité produite sur le territoire qu'EDF peut proposer à ses Clients un kWh parmi les plus compétitifs d'Europe.

La France est la deuxième puissance électro-nucléaire au monde derrière les États-
Unis.

Tout savoir sur le nucléaire

Consulter et télécharger les newsletters d'EDF Entreprises

Vous  souhaitez consulter et télécharger les newsletters d'EDF Entreprises ?
Vous pouvez consulter et télécharger les newsletters d'EDF Entreprises directement dans le Mag de l'énergie sur edfentreprises.fr et ainsi suivre l'évolution du marché de l'énergie et découvrir toutes les solutions pour améliorer votre efficacité énergétique.

Découvrir le mag de l'énergie

Découvrir Votre énergie, la newsletter à destination des professionnels et des PME

Découvrir ENERGIE-NEWS, la newsletter dédiée aux Grandes entreprises et Grands comptes

Fin des tarifs réglementés de vente d'électricité

Comprendre la fin des tarifs réglementés de vente d'électricité

Découvrir le contexte réglementaire

Pourquoi les tarifs réglementés de vente d'électricité disparaissent-ils pour certains consommateurs ?
Le marché français de l'électricité s'est ouvert progressivement à la concurrence depuis 1999. Les consommateurs finals peuvent ainsi librement choisir leur fournisseur d'électricité et décider :
• - soit d'opter pour une offre à prix de marché, dont le prix de fourniture est librement fixé par les fournisseurs,
•- soit de conserver une offre au tarif réglementé de vente (portée exclusivement par les fournisseurs historiques, EDF et les Entreprises Locales de Distribution sur leurs zones de desserte) et dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics.
Une nouvelle étape se profile, avec l'évolution des conditions d'octroi des tarifs réglementés de vente d'électricité. Ainsi, à compter du 1er janvier 2016, les clients ayant un contrat avec une puissance souscrite strictement supérieure à 36 kVA ne pourront plus bénéficier des tarifs réglementés. Cette évolution est inscrite dans le code de l'énergie. Elle a été prévue par la loi du 7/12/10 sur la « Nouvelle Organisation du Marché de l'Electricité », dite Loi NOME.
Vous devrez donc avoir souscrit auprès du fournisseur de votre choix une offre à prix de marché pour vos sites dont la puissance souscrite est strictement supérieure à 36kVA avec une prise d'effet au plus tard le 1er janvier 2016.

Comprendre ce qui change

Contrat au tarif réglementé, offre à prix de marché, quelles différences ?
Alors que les tarifs réglementés de vente sont fixés par les pouvoirs publics, dans un contrat à prix de marché, le prix de la fourniture est librement fixé par les fournisseurs. Cependant, il faut noter qu'en offre de marché vous devrez vous acquitter des mêmes taxes qu'au tarif réglementé de vente (CTA, CSPE, TCFE), ainsi que du tarif d'utilisation des réseaux publics d'électricité fixé par les pouvoirs publics.

Le gaz est également concerné

Les tarifs réglementés de vente de gaz naturel disparaissent-ils aussi ?
Les dispositions réglementaires sont les mêmes que pour l'électricité, mais avec des échéances différentes. Ainsi, les consommateurs finals non domestiques consommant plus de 30 MWh par an et bénéficiant encore des tarifs réglementés de vente de gaz naturel ne sont plus éligibles à ces tarifs aux dates suivantes :
• - au plus tard le 18 juin 2014 pour les consommateurs non domestiques raccordés au réseau de transport, 
• - au plus tard le 31 décembre 2014, pour les consommateurs non domestiques dont le niveau de consommation est supérieur à 200 MWh par an,
• - et enfin au plus tard le 31 décembre 2015 pour les syndicats de copropriété dont le niveau de consommation est supérieur à 150 MWh par an, ainsi que pour les consommateurs non domestiques ayant un niveau de consommation supérieur à 30 MWh par an.
Si vous êtes concerné, vous devrez donc avoir souscrit un contrat de gaz naturel à prix de marché avant ces échéances auprès du fournisseur de votre choix.

Découvrir quels consommateurs sont concernés

Découvrir qui est concerné

Qui est concerné par la fin des tarifs réglementés de vente d'électricité ?
Tous les consommateurs finals disposant de contrats de fourniture d'électricité au tarif réglementé de vente, pour leurs sites avec une puissance souscrite strictement supérieure à 36 kVA. En pratique, ce sont donc les sites au tarif Jaune et les sites au tarif Vert de puissance souscrite strictement supérieure à 33 kW, qui sont concernés par l'échéance du 31 décembre 2015.
Pour les sites au tarif Bleu avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, les tarifs réglementés de vente sont maintenus. Pour ces sites vous conservez le choix de souscrire un contrat à prix de marché avec le fournisseur de votre choix ou un contrat au tarif réglementé de vente.

Comment savoir si vous êtes concerné

Vous souhaitez savoir si vous êtes concerné par la fin des tarifs réglementés ?
Les clients finals ne bénéficieront plus des tarifs réglementés de vente d'électricité à compter du 1er janvier 2016 pour leurs sites dont la puissance souscrite est strictement supérieure à 36 kVA.

Pour savoir si votre puissance souscrite est supérieure à 36 kVA, il faut regarder la puissance souscrite la plus élevée de l'ensemble des postes tarifaires. Vous pouvez trouver cette information sur votre facture, ou bien dans votre espace Client, rubrique Contrat > Gérer les sites. Vous pouvez également contacter votre conseiller clientèle actuel (dont le numéro figure sur vos factures). Pour vos tarifs Jaune ou Vert, il vous retournera gratuitement sur demande votre feuillet de gestion avec votre historique de consommation et de facturation ainsi que la puissance souscrite sur chaque poste tarifaire sur l'année écoulée pour chacun de vos sites.

Découvrir les conséquences pour votre contrat

Vous êtes concerné, quelles sont, en pratique, les conséquences ?
Vous devez souscrire un contrat de fourniture d'électricité à prix de marché auprès du fournisseur de votre choix au plus tard le 31 décembre 2015.
Conformément à l'article L.331-3 du code de l'énergie, il vous est possible de quitter les tarifs réglementés de vente de l'électricité pour un contrat en offre de marché, à tout moment, sans préavis. Par ailleurs, le passage du tarif réglementé à une offre à prix de marché n'entraîne pas de frais de résiliation, exception faite des sites ayant fait l'objet d'une modification de puissance souscrite datant de moins d'un an. Il convient  donc d'anticiper la date du 31 décembre 2015 pour la souscription d'un contrat à prix de marché auprès du fournisseur de votre choix, en choisissant parmi les différentes offres à prix de marché celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Si, à la date du 31 décembre 2015, vous n'avez pas souscrit d'offre à prix de marché, votre contrat de fourniture d'électricité au tarif réglementé de vente sera résilié automatiquement le 31 décembre 2015, même si ce contrat comporte une échéance au-delà du 1er janvier 2016.

Se préparer à la fin des tarifs réglementés

Les démarches à entreprendre

Votre contrat actuel au tarif réglementé de vente prend fin avant le 1er janvier 2016. Que devez-vous faire ?

Si vous n'avez pas, avant cette échéance, souscrit une offre à prix de marché auprès du fournisseur de votre choix, votre contrat au tarif réglementé de vente sera automatiquement renouvelé sans démarche de votre part. Néanmoins, quelle que soit sa date d'effet, l'échéance de ce nouveau contrat au tarif réglementé de vente sera fixée au  31/12/2015.
La souscription d'une offre à prix de marché aura pour conséquence la résiliation automatique et sans frais de votre ancien contrat avant son échéance comme après. En tout état de cause, l'entrée en vigueur du nouveau contrat de fourniture à prix de marché devra être au plus tard le 1er janvier 2016.

Le calendrier des démarches

Quel est le meilleur moment pour souscrire à une offre à prix de marché ?

La souscription d'une offre à prix de marché auprès du fournisseur de votre choix doit se faire au plus tard le 31 décembre 2015.
Néanmoins, nous vous conseillons d'engager vos démarches avant le dernier trimestre 2015, car le basculement en offre à prix de marché peut engendrer des délais techniques au niveau du distributeur ERDF.
Par exemple, votre compteur  électrique peut parfois nécessiter une adaptation (remplacement, reprogrammation), et une intervention sera dans ce cas nécessaire préalablement à l'entrée en application de votre nouveau contrat de fourniture d'électricité (et donnera potentiellement lieu à des frais). C'est par exemple le cas si le raccordement et le comptage en place sur votre site ne sont pas adaptés à la puissance dont vous souhaitez bénéficier.

Les conséquences en cas de non respect des échéances réglementaires

Que se passera-t-il si vous ne souscrivez pas à une offre à prix de marché avant le 31 décembre 2015 ?


Pour les consommateurs n'ayant pas souscrit de contrat de fourniture d'électricité à prix de marché, avec prise d'effet au 1er janvier 2016, auprès du fournisseur de leur choix, la loi prévoit  le passage automatique au 1er janvier 2016 dans une offre transitoire proposée par le fournisseur historique actuel du client.
Cette offre transitoire, dont le prix de la fourniture sera fixé librement par le fournisseur historique, sera d'une durée déterminée de 6 mois maximum, elle prendra effet au 1er janvier 2016 et arrivera à échéance au 30 juin 2016.
Votre fournisseur d'électricité historique vous fera parvenir cette offre transitoire par courrier, le  1er octobre 2015 (vous serez réputé, selon la loi, avoir accepté cette offre transitoire).  
En revanche, si vous n'avez pas souscrit d'offre à prix de marché avec le fournisseur de votre choix avant le 30 juin 2016, vous serez alors exposé à une interruption de fourniture.

A savoir : l'obligation de souscrire une offre à prix de marché dans le cadre de la fin des tarifs réglementés en électricité concerne uniquement les sites des consommateurs dont la puissance de raccordement est strictement supérieure à 36 kVA.

Le prix de l'offre transitoire

A quel prix sera l'offre transitoire ?

Le niveau de prix n'est pas encore fixé car les caractéristiques de l'offre ne sont pas encore établies.
En tout état de cause, le prix de cette offre transitoire sera librement fixé par le fournisseur historique et communiqué 3 mois avant l'échéance du 31 décembre 2015 aux clients qui n'auraient pas encore souscrit à une offre à prix de marché auprès du fournisseur de leur choix.

Obtenir vos données de consommation

Comment pouvez-vous récupérer facilement vos données de consommation ?

Vos données de consommation sont disponibles :
- via un feuillet de gestion, que vous recevez deux mois avant date anniversaire pour chacun de vos sites. Vous retrouvez également vos feuillets de gestion gratuitement sur le site internet edfentreprises.fr sur votre espace client sécurisé.
- via un bilan annuel sur le périmètre de vos sites (par profil de facturation) édité sur l'année calendaire passée, que vous pouvez recevoir sur sollicitation de votre conseiller clientèle. Ces données seront également disponibles ultérieurement dans votre espace Client sur edfentreprises.fr.
- pour vos sites télé-relevés vous pouvez solliciter votre conseiller clientèle qui vous adressera gratuitement, une fois par an, vos points 10 mn.
Vous pouvez également contacter votre conseiller clientèle qui vous retournera gratuitement sur demande votre feuillet de gestion avec votre historique de consommation et de facturation ainsi que les puissances souscrites sur chaque poste tarifaire sur l'année écoulée pour chacun de vos sites.

Comparer les offres

Comment comparer les offres de différents fournisseurs ?

Il est important de vous poser les questions suivantes :
- les offres incluent-elles ou non l'acheminement ?
- les prix sont-ils établis sur une même base (soit hors toutes taxes, soit hors TVA, soit TTC) ?
- quelle est l'évolution des prix (prix fixe ou variable, choix des variables d'indexation,...) ?
- quelles sont les périodes d'engagement et les pénalités éventuelles en cas de résiliation anticipée ?
- quelles sont les modalités de facturation et de paiement proposées ?
- quels sont les services proposés (interlocuteur dédié, modalités de contact, gestion pour les contrats multi-site, services d'efficacité énergétique, offres « vertes ») ?
 

Quel avenir pour le tarif EJP

Vous disposez d'un contrat de type Effacement Jour de Pointe. Pouvez-vous garder cette possibilité à l'avenir ?

Non, puisque le tarif EJP est une option du tarif réglementé de vente. Il existe néanmoins des contrats à prix de marché qui valoriseront vos capacités d'effacement.
Des fournisseurs d'électricité ou des agrégateurs d'effacement sont susceptibles de vous proposer des solutions permettant de valoriser vos capacités d'effacement.

A voir également